La valeur de la musique dans les lieux de vente
Pour les professionnels, la musique est un élément clé de l’ambiance
71% des professionnels du secteur de la vente diffusent de la musique dans leur magasin pour créer une ambiance (76%) et permettre aux clients de passer un bon moment (53%).
75 % des professionnels estiment que la musique est un élément important, qu’ils soient coiffeurs ou manageurs de grande surface.
« Professionnels et clients s'accordent pour dire que la musique améliore l'expérience en magasin. En effet, les clients confirment dans leur écrasante majorité (80%) qu’ils préfèrent qu’il y ait de la musique. Et les professionnels diffusent de la musique pour améliorer l’expérience client, notamment pour rendre la visite agréable (92%) » indique Juliette Delfaud, Chef du service études et prospective à la Sacem.
Sans musique, c’est moins convivial
La musique est un élément clé de la convivialité des lieux de vente aux yeux des Français. Sans musique, 71% des clients auraient trouvé le lieu triste et 61% des clients auraient été plus gênés par le bruit ambiant.
La musique est également un élément clé de la motivation pour les employés à 89% et les met quasiment tous de bonne humeur (96%).« Ce sondage souligne le bénéfice de la musique pour les employés. C’est un acteur majeur de bien-être au travail ! » précise Juliette Delfaud.
L’enquête sur le terrain confirme l’importance de la musique
En grande surface alimentaire sur 2 périodes de tests, avec et sans musique
En période sans musique, 63% des clients remarquent spontanément l’absence de musique et elle pèse autant sur le moral des clients que des employés.
La musique améliore fortement l’expérience qualitative Près de 70% des clients trouvent que c’est agréable d’écouter de la musique au supermarché, notamment lors de l’attente en caisse : la diffusion de musique réduit en effet de près de 10 % l’impression d’attente en caisse et du temps passé en magasin.
En grande surface comme en magasin d’habillement, les clients et employés veulent de la musique qu'ils connaissent.
En grande surface, quand de la musique connue est diffusée, les clients l’apprécient à 65% parce qu'elle est moderne, joyeuse et dynamique.
En magasin d’habillement
La musique connue correspond aux goûts de la clientèle et 88% des clients indiquent que la musique diffusée correspond à l’image du magasin. Enfin, 80% des clients du magasin d’habillement souhaitent spontanément de la musique avec des artistes ou des groupes connus.
« La musique connue, c’est ce que les clients veulent entendre ; ainsi en magasin d’habillement elle joue un rôle essentiel dans le soutien aux valeurs de la marque. Les clients associent la musique à l’image du magasin et se reconnaissent dans la musique diffusée. » analyse Juliette Delfaud.
La musique a un impact sur les ventes
Dernier enseignement de l’enquête terrain, aucun magasin d’habillement contacté par Enov Research n’a voulu prendre le risque de supprimer la musique pendant 1 semaine.
En grande surface alimentaire, dans un contexte économique difficile, la musique a eu un effet amortisseur de la baisse de chiffre d’affaires et a même amélioré la performance d’1/3 en période de diffusion de musique connue (comparaison des chiffres d’affaire 2013 par rapport à la même période en 2012 – Source enseigne).
« Nous en avions l’intuition ; nous en avons la confirmation : la musique , en plus de rendre l’expérience client qualitativement plus agréable, est indispensable en magasin d’habillement dans le soutien des ventes et a eu un effet amortisseur de la baisse de chiffre d’affaires dans la grande surface alimentaire. » précise Christophe Waignier, Directeur des ressources et de la stratégie à la Sacem.
1 - Auprès des professionnels de la vente et du grand public
2003 interviews en ligne auprès du grand public et 525 interviews réalisées par téléphone auprès des directeurs/ gérants de café, salons de coiffure, magasins d’habillement, grandes surfaces alimentaires et magasins d’équipement du foyer du 28 octobre au 4 novembre 2013
2 - Enquête terrain
Dans une grande surface alimentaire et dans un magasin d’habillement en octobre et novembre 2013
Fiche technique
Sondage Sacem en partenariat avec la Spré (Adami, Spedidam, SCPP, SPPF) et Mood média
« Valorisation de la Musique dans les Lieux Publics » réalisé par Ipsos MediaCT et enquête terrain « Evaluation de l’impact de la musique durant le process d’achat » réalisée par Enov Research
