Les Communautés Quali online

Une communauté Quali, c’est quoi ?

Léa Turquier : La communauté Quali, ou Social Space, est une re-création de la conversation du Web à petite échelle. Il s’agit d’une plateforme online qui réunit 40 à 150 personnes, autour de forums, de votes, de sondages, de chats, etc. Elle ouvre en cela de nouveaux champs dans la palette des outils qualitatifs car elle permet de rencontrer plus de participants que dans une étude classique et sur un temps beaucoup plus long. Celles que nous avons mises en place dans le cadre d’Ipsos QualSpace ont une durée allant de 5 à 6 mois à 1 an, voire au-delà et permettent d’initier une conversation continue entre les internautes sur des sujets divers, de vie quotidienne, de consommation ou d’opinion.

Bruno Bourdon : Il ne faut pas confondre panel et communauté. C’est un peu la même différence entre des réservistes et une armée de métier. Le panel reste dormant entre les études, dans la communauté, il se passe tout le temps des choses. Elle vit en continu. Le fait de suivre une cible dans la durée permet d’en développer une connaissance fine. Parallèlement, les membres de la communauté sont mobilisables à tout moment pour répondre à des besoins d’étude ponctuels, participer à des tests, donner leur avis sur de nouveaux produits.

La communauté online a le vent en poupe. Pourquoi ?

B. B. : Cet intérêt s’explique par le développement de plateformes et d’applications qui rendent ce type d’études relativement aisé à réaliser, avec des conditions ludiques et conviviales. Les communautés online, c’est un juste intermédiaire entre le dispositif expérimental et très captif que nous avons dans le offline, et ce qui se fait naturellement sur Internet. C’est un peu décadré par rapport aux études offline et mieux maîtrisé que ce qui est spontanément émis sur la Toile.

L. T. : L’un des intérêts est de laisser le répondant dans un cadre d’expression qui lui est familier. Sur le Web, il peut moins ressentir l’impression d’une interaction quelque peu artificielle comme celle qui lui est proposée en focus groupe offline.

Comment recrutez-vous les membres de la communauté ?

L. T. : Tout dépend de la cible, mais notre expérience montre que le recrutement viral peut être un vrai atout pour démarrer une communauté, en particulier sur les cibles jeunes. Dans ce principe, un internaute invite ses proches à rejoindre la communauté, ce qui contribue à stimuler la conversation dès les premières heures de vie de la plateforme. La présence de ses « amis » est d’ailleurs l’un des facteurs clés du succès de Facebook.

B. B. : Le recrutement viral a l’avantage de consolider la base sur laquelle nous allons travailler et de minimiser les risques de défection ou d’inactivité.

Qui sont ces internautes ?

L. T. : Pour que la communauté vive en continu et sur un temps long, il est préférable que ses membres ait un degré d’implication assez fort : implication dans le sujet d’étude, par exemple, des fans de cuisine pour une communauté autour de l’alimentaire, et/ou implication sur le Web où nous sélectionnons des trend-setters, des leaders d’opinion, des internautes qui sont en général entourés d’un grand nombre d’amis, capables eux-mêmes d’en mobiliser d’autres. Au sein de la communauté, il s’avère que des influenceurs plus actifs se révèlent très vite : ils jouent un rôle clé dans la stimulation des échanges et l’enrichissement des contenus.

Quels sont les autres outils de QualSpace ?

L. T. : Parmi les outils dont nous disposons, nous croyons beaucoup aux possibilités de l’interview Webcam, au sein ou en dehors des communautés. La Webcam est un équipement qui s’est généralisé. Elle permet d’observer les participants en face à face, individuellement ou par petits groupes et ainsi de récupérer la communication « non verbale », les sourires, les sourcils froncés, qui sont des signes très importants à repérer et à analyser en Quali.

B. B. : La Webcam introduit un type d’interaction particulier avec les individus, dans la mesure où nous sommes chez eux, sans que cela soit aussi intrusif qu’une interview à domicile de type « ethno », par exemple. C’est un outil supplémentaire très pertinent dans certains cas. Nous développons en outre des applications pilotes sur mobile.

L. T. : Autre exemple, dans le cadre de notre offre QualSpace, nous réalisons des modules online de co-création qui servent à faire de la génération d’idées. Nous demandons à 50 / 100 participants d’échanger sur un nouveau produit, voter pour les idées des autres et les commenter. La hiérarchisation des idées se fait automatiquement. C’est un outil que nous pouvons déployer en parallèle ou en aval de groupes, hors ou au sein de la communauté. Cet outil prouve qu’il est possible de développer online des approches créatives, réservées jusqu’à aujourd’hui aux salles de groupes.