Les Français et les distributeurs de billets

Les distributeurs automatiques de billets se multiplient et se perfectionnent : en plus du retrait d'argent liquide, ces nouveaux "DAB" offrent déjà la possibilité de consulter ses comptes, d'effectuer des virements ou des dépôts. Ils permettront peut-être demain de payer factures, impôts, amendes, deviendront "drive-in", utilisables sans quitter la voiture. L'enquête réalisée par Ipsos pour NCR, leader sur le marché de ces automates, montre l'intérêt que portent les plus jeunes et les actifs à ces guichets de banque virtuels.

Sommaire

Des délais moyens avant dépôt assez courts

- Un français sur deux (51%) attend avant de déposer ses chèques à  la banque, toutefois, ce délais dépasse une semaine pour seulement 13% d'entre eux.

- Concernant les dépôts d'espèces, un Français sur trois y procède immédiatement (37%), un autre tiers attend (32%) mais 11% seulement dépassent une semaine. Enfin, un quart (24%) des Français ne déposent pas l'argent en espèce qu'ils reçoivent.

- Dans l'ensemble, si plus d'un Français sur deux (56%) attend avant de faire ses dépôts, ceux-ci sont faits assez rapidement après la réception des chèques ou des espèces puisque à  peine plus d'un Français sur dix (11%) attend plus d'une semaine pour tous ses dépôts.


Les plus jeunes sont les moins pressés

Que ce soit pour les chèques ou pour les espèces, les moins de 35 ans sont les moins rapides à  faire leurs dépôts.


Des horaires d'ouverture qui ne favorisent pas le dépôt immédiat

Les raisons invoquées par ceux qui attendent pour déposer chèques et espèces pour expliquer ces délais sont avant tout des horaires d'ouverture des agences mal adaptés (30%). Dès lors, certains développent une stratégie qui consiste à  attendre d'avoir des sommes suffisantes pour justifier le déplacement (30%), soit 220 ⬠en moyenne.

L'éloignement de l'agence (25%) est un frein très important pour les habitants des communes rurales (44%), dont le domicile est par définition assez éloigné du centre-ville.

Un fort intérêt pour des distributeurs qui permettraient également de faire des dépôts

- Trois français sur quatre (74%) sont intéressés par des distributeurs qui permettraient, en plus des retraits, d'effectuer des dépôts de chèques ou d'espèces.

- Cet intérêt est particulièrement fort pour les moins âgés (moins de 35 ans : 85%; 35-50 ans : 81%) et les actifs (81%), particulièrement les catégories socio-professionnelles supérieures. Ce sont donc les catégories qui attendent le plus souvent avant d'effectuer leurs dépôts qui montrent le plus fort enthousiasme pour ces nouveaux services. Grâce à  ces distributeurs, ils n'auront plus à  composer avec les horaires d'ouverture de leur agence, qui ne leur conviennent pas. La plus grande familiarité de ces catégories de la population avec les nouvelles technologies explique également le peu de freins face à  l'absence d'une interface directe pour ce type d'opérations.

- L'obtention d'un reçu distinguant les différents dépôts effectués et la délivrance d'une copie du chèque déposé renforcent l'intérêt que suscitent les nouveaux distributeurs (respectivement 79% et 78% d'intérêt). Ceux qui sont les plus ouverts à  la possibilité d'effectuer des dépôts par DAB sont fortement réceptifs à  cette nouvelle offre de service (90% et 87%).


Les Français sont partagés quant à  la possibilité de payer factures et impôts par DAB

Un Français sur deux (47%) est intéressé par la possibilité de régler factures, impôts et amendes en passant par un distributeur. Là  encore, les populations les plus réceptives à  cette nouvelle fonction des distributeurs sont les cadres (67%), les plus jeunes (moins de 35 ans : 61%), et ceux qui sont intéressés par les dépôts via DAB.

Il existe donc une réelle segmentation au sein des Français en fonction de l'âge et de l'activité professionnelle face aux nouveaux services que pourront offrir les automates de demain. Du fait de leur rapport au temps (par exemple des horaires de travail qui ne permettent pas toujours d'effectuer des démarches auprès de son agence) et aux nouvelles technologies (avoir confiance « dans une machine » pour enregistrer dépôts et paiements), les plus jeunes et les actifs (surtout les cadres) sont plus réceptifs à  cette nouvelle offre de service.

Accéder aux distributeurs automatiques en voiture, une offre de service qui ne correspond pas encore aux intérêts des Français

Moins d'un Français sur trois (29%) serait intéressé par des « DAB drive-in ». Leur intérêt pour des services accessibles depuis leur voiture est semble-t-il encore très limité pour bon nombre d'entre eux.


Fiche technique :

Sondage effectué pour : NCR Corporation

Date de terrain : 20 et 21 juin 2003

Echantillon : échantillon national représentatif de la population française, composé de 933 personnes âgées de 18 ans et plus.

Méthode : Les interviews ont été réalisées par téléphone au domicile des personnes interrogées. L'échantillon est construit sur la méthode des quotas : sexe, âge, profession du chef de famille, région et taille d'agglomération.

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