Limitez les risques de dé-référencement, après un lancement. Découvrez Innotrack™, le bilan de santé des lancements.

Innotrack™ est un produit majeur dans votre panoplie des solutions dédiées à l'Innovation. Pouvez-vous nous dire pourquoi ?

Resituons d'abord le contexte. Le lancement d'un nouveau produit est un exercice de plus en plus périlleux. Malgré tous les efforts en amont pour garantir le succès, il y a encore trop d'échecs (1 produit sur 3 échoue dans les 2 premières années). Innotrack™ a été créé justement pour que les équipes marketing puissent avoir un diagnostic fiable sur les performances in situ d'un nouveau produit ou d'un service, et dès les 6 premiers mois qui suivent le lancement.

Ces bilans de lancement sont-ils seulement réalisés lorsque les ventes commencent à s'essouffler ?

C'est ce que nous croyions au départ. En fait, les annonceurs ont élargi l'utilisation d'Innotrack™ à d'autres problématiques : nous réalisons des bilans de lancements produits déjà installés, mais qui nécessitent un relancement. Certains de nos clients nous demandent parfois de suivre le lancement de leurs concurrents.

Enfin, nous réalisons également des bilans de produit qui performent bien, afin de déterminer l'intérêt d'un soutien marketing plus important (communication et distribution).

C'est pourquoi, Innotrack™ est le produit idéal de pilotage marketing des produits en phase de lancement.

Les données de panel traditionnelles ne permettent-elles pas d'aider le marketing à trouver des voies d'optimisation pour leurs lancements ?

Non, car dans la première phase de lancement, la visibilité est réduite (pénétration trop faible, pas de données de panel significatives notamment en terme de taux de réachat, volumes d'essai liés aux investissements et à la montée en distribution, et pas à la valeur intrinsèque du produit). C'est pourquoi, il faut investiguer au plus tôt les cibles clés du nouveau produit ou service (connaisseurs non essayeurs, réacheteurs et abandonnistes).

Quelles informations délivrez-vous avec Innotrack™ ?

Quelles sont les vraies motivations d'achat ? Comment les cibles clés perçoivent-elles le mix ? Comment améliorer l'essai ? Comment fidéliser les premiers acheteurs ? Quel est le risque d'abandon ? Pourquoi, un faible réachat ? Quelles optimisations envisager pour optimiser les chances de succès ? … et tous ces éléments sont comparés aux normes Ipsos.

Pouvez-vous nous en dire plus concernant la méthodologie ?ou est-ce un secret de fabrication ?

C'est très simple. Innotrack comporte deux phases successives : une phase d'identification des cibles d'essayeurs et de réacheteurs / abandonnistes, puis une phase de bilan à proprement parler. La phase d'identification se fait en général à partir de nos Access Panels Online. Le bilan est réalisé à partir d'un questionnaire standard, qui permet de comparer les résultats à des normes.

Cet outil est un merveilleux observatoire des raisons d'échec. Peut-on dévoiler à nos lecteurs certaines pistes à éviter ?

Effectivement, nous avons mené plus d'une centaine d'Innotrack™, ce qui nous donne du recul et nous permet de tirer des conclusions sur des dysfonctionnements dans l'innovation.

Les situations sont diverses et variées, mais voici quelques raisons d'échecs :

• la notoriété s'est construite principalement via le linéaire, et le packaging n'exprime pas à lui tout seul les bénéfices du produit
• le concept n'a pas tenu ses promesses, et a généré de la déception
• le produit a recruté des populations hors cibles, que nous appelons des « marginal triers », car il n'a pas été clairement positionné
• la concurrence était déjà présente, et le produit n'était pas assez différenciant
• etc…

Quelles perspectives pour ce produit ?

Innotrack connaît aujourd'hui un essor considérable, notamment grâce à l'utilisation de nos panels online, qui permettent de réaliser des bilans de produit à très faible pénétration. Certains de nos clients ont aujourd'hui intégré cet outil comme un passage obligé dans leur process d'innovation. La prochaine étape est bien sûr le développement à l'étranger qui a déjà débuté avec nos clients internationaux.

Pour plus d'info www.ipsos-innotrack.com