[LIVRE BLANC] Les freins à l'adoption du commerce vocal et comment les lever

Nos experts Innovation explorent les freins à l'adoption du commerce vocal et identifient les pistes à suivre pour les lever et réussir à innover.

Auteur(s)

  • Olivier Lagrand Service Lines Group Leader, Market Strategy & Understanding/Innovation
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Cracking the code Les assistants vocaux font déjà partie intégrante de notre vie. Sur nos smartphones, nos montres, nos écouteurs, nos haut-parleurs, nos réfrigérateurs et nos installations domotiques : partout où nous allons, ils sont là avec nous, prêts à nous aider. Cependant, la plupart d'entre nous ne leur font pas assez confiance pour effectuer des achats par leur intermédiaire.

Le commerce vocal (ou V-Commerce), c'est l'achat de produits ou de services à l'aide de notre voix, reste largement inexploité, les assistants vocaux étant surtout utilisés pour des tâches à faible risque comme jouer de la musique, rechercher des informations ou vérifier la météo. Mais, à mesure qu'ils se familiarisent avec ces tâches simples, les utilisateurs en attendent plus des assistants vocaux.

Plus de la moitié des consommateurs (57 %) aux États-Unis pensent qu'un assistant vocal pourrait effectuer un achat en leur nom d'ici 2021 et, plus important encore, les gens s'attendent à ce que ce devienne un mode de vie d'ici 2024, 92 % d'entre eux s'attendant à ce que les assistants vocaux les aident à faire leurs achats.

Cela représente une étape clé dans le parcours d'adoption des consommateurs - ces derniers sont ouverts au V-Commerce mais ont besoin d'une offre qui leur inspire plus de confiance qu'aujourd'hui. La fenêtre d'opportunité étant ouverte, il incombe aux entreprises technologiques et aux marques de proposer les bonnes offres avant que les consommateurs ne se désintéressent. Le moment est venu d'instaurer la confiance grâce à cet outil puissant qui pourrait révolutionner la façon dont nous faisons nos achats.

Dans cet article, nous explorons les obstacles à l'adoption du V-Commerce et démontrons comment des solutions centrées sur le consommateur peuvent aider à surmonter ces défis, en permettant aux entreprises d'activer son plein potentiel.

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Auteur(s)

  • Olivier Lagrand Service Lines Group Leader, Market Strategy & Understanding/Innovation

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