Nouvelle étude Ipsos Médiangles: Les internautes face aux contenus payants sur le web

Les objectifs

Un outil au service des acteurs de l'Internet - éditeurs, fournisseurs d'accès, offreurs de solutions de paiement - pour leur permettre de mesurer la réalité du marché des contenus et services payants sur le web, son évolution, ses perspectives, au niveau du marché des particuliers :

• Combien d'Internautes sont aujourd'hui réellement " passés à l'acte " ?
  
• Qui sont-ils ?
  
• Pour quels montants ?
  
• Pour quels types de contenus ou de services ?
  
• Selon quelles formules : abonnement, à l'acte, à la durée
  
• Avec quels modes de paiement ?
  
• Quel bilan tirent-ils de ce " nouveau " rapport à l'Internet ? Prévoient-ils un abandon, un maintien, un développement ?
• Les internautes sont-ils conscients d'une tendance vers les formules payantes ?
  
• Quels sont les publics les plus ouverts / hostiles à cette idée?
  
• Quels seront les acteurs les plus légitimes pour proposer ces contenus et services : les éditeurs / Les fournisseurs d'accès / les portails ?
  
• Sur quels types de contenus / services actuellement gratuits les internautes sont-ils le plus satisfaits / insatisfaits ? Sur quoi serait-on prêt à payer en priorité ? Qu'est ce qui ne peut que rester gratuit ?
  
• Le passage du gratuit au payant : Quel risque d'abandon un site prend-il en passant du gratuit au payant ? Comment gérer ce transfert sur le plan de l'offre (plus personnalisée ? plus rapide ? …), sur le plan de la communication ?

Et demain …

L'univers considéré

Public considéré : Les particuliers.

Sont pris en compte tous les types de contenus et services proposés sur le web, et plus précisément:

• Suivre l'actualité, avec le détail suivant :
  
  
  • Actualité générale
    
  • Sport
    
  • Actualité économique et financière
    
  • Actualité informatique, actualité de l'Internet
    
  • Santé
    
  • Site enfants
    
  • Sénior
    
  • Cuisine / gastronomie
    
  • Musique
    
  • Cinéma
    
  • Art (peinture, littérature, musée...)
    
  • Maison / décoration / bricolage / jardin
    
  • Humour
    
  • Jeux vidéo
    
    
• Consulter les cours de la bourse
  
• Consulter des archives d'un journal en ligne
  
• Visiter des sites de charme pour adultes
  
• Consulter votre horoscope
  
• Jouer en ligne
  
• Télécharger des sonneries ou logos pour téléphone mobile
  
• Télécharger de la musique
  
• Télécharger de la vidéo
  
• Envoyer des SMS à partir d'un site web
  
• Utiliser Internet pour stocker des fichiers volumineux
  
• Créer ou mettre à jour un site personnel
  
• Faire développer des photos
  

Ne seront pas pris en compte :

• la fourniture de l'accès lui-même
  
• le commerce électronique (réservations, commandes, achats de biens et services matériels)

La méthodologie

1- étude qualitative exploratoire

Un focus group de 3 heures, regroupant une dizaine d'Internautes à domicile, avec un équilibre sur des critères d'âge, sexe, ancienneté sur Internet.

2- Enquête en ligne auprès d'un échantillon représentatif de 1 100 internautes, sur panel

Ipsos dispose, d'un panel d'internautes, identifiés à l'occasion d'enquêtes nationales. Chaque participant est renseigné par un profil très complet (profession, âge, ancienneté d'utilisation, fréquence d'utilisation, motivation d'accès, centres d'intérêt, etc.)
En France, il comprend 40.000 internautes de 15 ans et plus, et sert de source pour constituer des échantillons neutres, représentatifs de l'ensemble des internautes français sur les critères suivants :

• âge
  
• sexe
  
• CSP
  
• type d'accès (privé, professionnel, scolaire)
  
• fréquence d'utilisation du web
  
• achat ou commande sur le web au cours des 6 derniers mois
  

Les données de contrôle sont issus de l'étude de cadrage réalisée par téléphone de façon continue par Ipsos auprès d'échantillons représentatifs de la population française des 15 ans et plus. Cette recherche a été menée avec le contrôle méthodologique du CESP.

Quelques résultats
(Louis Rougier, Directeur Général)

La tendance vers des informations ou des services payants sur le web rencontre une opposition de principe chez un internaute sur deux.

Le lien entre prix et qualité n'est pas démontré et, pour bon nombre d'internautes, payer l'accès aux sites, c'est, payer deux fois puisqu'ils payent déjà leur connexion à Internet. Prés de la moitié des internautes comptent plutôt sur leur fournisseur d'accès pour leur procurer des contenus et services à valeur ajoutée.

On peut distinguer 3 familles d'internautes vis à vis des contenus et services payants : 23% de souscripteurs actuels d'au moins un service, 22% d'internautes " ouverts ", non souscripteurs mais ouverts à cette idée, et 55% d'internautes réticents à l'idée de payer pour l'un quelconque de ces contenus ou services.

Les souscripteurs actuels sont sur-représentés parmi les hommes, les 15-20 ans, les CSP- (étonnamment).

Parmi les facteurs qui pourraient inciter les internautes à souscrire à des services payants, c'est une meilleure sécurité des paiements en ligne qui l'emporte, en particulier chez les femmes.

Les contenus ou services qui légitiment le mieux un statut payant sont :

• Ceux qui nécessitent une intervention humaine (par ex. un conseil juridique réalisé par un expert)
  
• Les contenus et services normalement destinés aux professionnels
  
• Les services ou contenus exclusifs, qu'on ne trouve pas sur un autre site web de façon gratuite
  
• Les contenus et services personnalisé (par ex. système d'alerte personnalisée par e-mail sur des valeurs boursières, ou un horoscope lié à la date et heure de naissance)

Participent aussi à cette légitimité :

• La mise en œuvre des fonctionnalités multimédias avancées (par ex des visites virtuelles d'appartement sur un site d'annonces immobilières)
  
• L'apport d'une valeur dans la vie " réelle " (par ex l'envoi de petits cadeaux, des participations à des tirages au sort pour assister à des événements sportifs ou culturels)

Les services les plus émergents :

• Télécharger des sonneries ou logos pour téléphone mobile
  
• Envoyer des SMS à partir d'un site web
  
• Suivre l'actualité
  
• Télécharger de la musique
  
• Consulter des archives d'un journal en ligne
  
• Consulter les cours de la bourse
  
• Visiter des sites de charme pour adultes
  
• Jouer en ligne

Mais chacun renvoie à un public bien spécifique. Il n'y a donc pas de profil moyen de l'internaute ouvert aux contenus payant. A chaque secteur sa stratégie propre.

La palette des modes de paiement est déjà très large et renvoient aussi à des préférences par public ou par type de service.

• Carte Bancaire habituelle
  
• Une carte bancaire dédiée aux paiements sur le Web
  
• Envoi d'un chèque
  
• Prélèvement automatique
  
• Intégration à la facture de votre fournisseur d'accès
  
• Accès surtaxé
  
• Double appel, d'un autre poste
  
• Porte monnaie Electronique
  
• Carte prépayée
  

Pour demain, les modèles économiques sont loin d'être stabilisés quand on voit que seuls certains services parviennent à créer un usage régulier. Quant aux intentions de renouvellement, elles oscillent entre 70% pour le stockage sur Internet, de fichiers volumineux, à 5% pour le téléchargement de vidéo.