Perception du parfum en Europe : entre transparence et évasion

Si le parfum apparaît comme « LE produit Emotion » par excellence, le consommateur est de mieux en mieux informé et de plus en plus averti. Il n’achète plus les yeux fermés, et se montre plus sensible à la composition des produits, notamment dans le domaine alimentaire. Qu’en est-il du parfum, quelles sont les réelles attentes du consommateur en matière de transparence ? Est-il vraiment sensible aux informations relatives à la composition quand il achète un parfum ? Le succès des parfums de marques de luxe repose sur le rêve et les émotions : faut-il introduire du rationnel et de l’information fonctionnelle ?
Le point de vue du consommateur en quelques chiffres…

1. Aujourd’hui, la composition d’un parfum n’est pas un problème pour les consommateurs

Le premier enseignement de l’enquête révèle que connaître la composition d’un parfum n’est pas essentiel pour la majorité des consommateurs français et allemands. C’est en revanche une priorité concernant les aliments pour bébés (81% des Français et 70% des Allemands), et les médicaments (respectivement 79% et 71% en France et en Allemagne).

Dans ce classement, les parfums et eaux de toilette arrivent en avant-dernière position (35% en France et 29% en Allemagne), loin derrière les produits alimentaires et cosmétiques - soin et maquillage (entre 40 et 50%), et juste avant les boissons alcoolisées (32% et 33%) !

2. Le parfum est avant tout un achat « émotion »

En effet, le parfum est un produit bien particulier, défini par les consommateurs comme un produit qui, certes, « vous permet de sentir bon » (97%), mais aussi qui « vous permet d’exprimer votre propre style » (89%).

Les critères de choix d’un parfum confirment le peu d’intérêt que porte le consommateur à la composition du produit. En effet, les premiers critères de choix reposent sur l’expérience sensorielle : l’odeur du parfum est le premier critère de choix pour 93% des consommateurs en France et 92% en Allemagne. La possibilité de le tester grâce à des échantillons, en magasin ou à la maison, est également primordiale pour 81 % des Français et 72% des Allemands. Il est intéressant de noter que l’image de la marque influe sur le choix de 54% des Français. 

3. Les consommateurs font confiance aux grandes marques de parfumerie et ne ressentent pas le besoin de s’informer

Seuls 11% des consommateurs perçoivent le parfum comme un mélange d’ingrédients naturels et chimiques, et une minorité d’entre eux déclare s’intéresser à la composition du produit : les deux tiers des consommateurs français et allemands se déclarent suffisamment informés, et seul un tiers d’entre eux s’intéresse à l’information détaillant la composition lorsqu’ils achètent un parfum ou une eau de toilette.

Un comportement que souligne la relation de confiance établie entre le consommateur et les grandes marques de parfum : les consommateurs considèrent que les marques de luxe sont gage de qualité impeccable (89%), de savoir-faire unique (82%, de respect du consommateur (78%), d’innocuité (75%) et de respect de l’environnement (65%).

4. Le web et la boîte du parfum : des supports d’information à privilégier

Si souci de transparence il y a, la majorité des consommateurs se dit prête à voir la composition détaillée et la présence de substances allergènes sur le site Internet de la marque ou du distributeur (80%), ou directement sur la boîte du produit (80%). Les nouvelles technologies ne sont pas plébiscitées par les consommateurs : seuls 22 % accepteraient parfaitement d’accéder à ces informations sur une tablette tactile disponible sur le lieu de vente, et 15 % via un QR Code.

Si les marques de luxe jouissent aujourd’hui de la faveur des consommateurs, jouer la transparence serait finalement plutôt de nature à renforcer encore ce lien de confiance.