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Quatre nouvelles tendances de la Satisfaction Clientèle
Nouvelle conjoncture économique, nouveaux besoins des entreprises, mais aussi nouveaux outils de collecte d’information, nouvelles méthodes d’analyse... Si les fondamentaux restent incontournables – pertinence du questionnement, bonne communication, utilisation raisonnable des techniques statistiques, la mesure de la satisfaction clientèle a beaucoup évolué ces dernières années. Dans une interview donnée au site Marketresearchnews, Antoine Moreau décrit quatre nouvelles tendances du secteur.
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Les Français et la ville de demain
Les villes suscitent spontanément des sentiments mitigés : la contrainte (20%) et l’indifférence (19%) sont les 2 mots désignés comme reflétant le plus le ressenti des personnes interrogées. Néanmoins, les sentiments positifs dominent au global (48%).
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France Télévisions et Radio France choisissent Ipsos (France)
A l’issue de l’appel d’offres qu’ils ont lancé, France Télévisions (France 2, France 3, France 5 …) et Radio France (France Inter, France Info, France Bleu…) ont sélectionné Ipsos (France) pour la réalisation des opérations estimations lors des soirées électorales présidentielles et législatives de 2012, ainsi que pour les études pré-électorales qui seront conduites à cette occasion.
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Menus plaisirs
Les consommateurs les plus éprouvés par la crise ont-ils pour autant renoncé au(x) plaisir(s) ? Non et heureusement, bien sûr ! A charge toutefois pour les marques de s’adapter à la nouvelle donne, entre désirs et réalité, comme nous l’explique Thomas Tougard, Directeur Général Adjoint, Ipsos (France).
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Message in a bottle
Les fêtes de fin d’année constituent un des grands temps forts pour la catégorie des alcooliers*. L’occasion de demander à Jérôme Rivière, chargé d’études, Ipsos ASI, de nous éclairer sur les modes de communication de la catégorie et sur l’offre d’Ipsos ASI.
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C'est extra
La pleine satisfaction du client, une inaccessible étoile ? Pas selon Claire Lecoq, Chef de Projet Ipsos Loyalty, spécialisée dans la coordination d’études internationales pour des clients haut de gamme.
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Fêtes de fin d’année : le crise pèsera davantage en 2010 qu’en 2009
L’enquête réalisée par Ipsos pour France Bleu révèle que la crise économique pèse plus que l’année dernière sur le budget alloué aux fêtes de fin. Le sondage s’intéresse aussi à la progression du commerce électronique : si l’achat de cadeaux de Noël séduit, Internet demeure un lieu d’achat complémentaire par rapport aux magasins traditionnels.
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Drogues : 19 ans d'évolution des perceptions et des opinions (1999-2008)
Le troisième exercice de l’enquête sur les représentations, opinions et perceptions sur les psychotropes (EROPP) a été conduit par Ipsos en 2008.
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Les Lycéens approuvent l'instauration des cours d’économie obligatoires en seconde.
A l’occasion de la 12ème journée du livre d’économie et de la remise du prix lycéen « Lire l’économie », le Ministère de l’Education Nationale a chargé l’Institut Ipsos de réaliser une enquête auprès des lycéens sur leur rapport à l’économie.
C’est dans ce cadre qu’Ipsos a interrogé par téléphone, du 2 au 4 novembre, 502 lycéens représentatifs de la population des lycéens en termes de sexe, d’âge, de profession du chef de famille, d’académie, de filière (générale, technologique, professionnelle), de classe (seconde, première, terminale), de section (L, ES, S) et de type d’établissement (public, privé).
La note qui suit présente les principaux résultats de cette enquête. -
L’écologie révolutionne l’emballage
Avec la poussée des valeurs écologistes dans toute l’Europe, l’emballage ne peut plus se contenter d’être pratique et utile : il doit aussi s’accorder avec les valeurs sociales et environnementales que partagent de plus en plus de consommateurs. L’enquête réalisée dans 6 pays européens par Ipsos à l’occasion du salon de l’emballage révèle ainsi que pour plaire aux consommateurs, le recyclable est devenu incontournable.