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Le RGPD (ou GDPR), une véritable révolution dans le traitement des données
"Parlons expérience client", notre livre blanc mensuel réalisé par les experts de l'écoute et la satisfaction client Ipsos. Aujourd'hui, nous vous proposons un point avec Alice Menou,
Responsable Juridique chez Ipsos France qui nous parle du RGPD ! -
L'ŒIL DE LA SAT' #22 : Dans le secteur de l’énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction
La satisfaction des clients vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie reste faible. Elle s’érode même de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Malgré cette insatisfaction, les Français restent fidèles à leurs opérateurs puisque seuls 18% d’entre eux se déclarent prêt à changer de fournisseur. Seul Direct Energie se démarque nettement pour la deuxième année consécutive avec 80% de clients satisfaits.
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Des enquêtes à froid aux enquêtes extrêmement à chaud
Découvrez "Parlons expérience client", notre dernier livre blanc réalisé par les experts de l'écoute et la satisfaction client. Ce mois-ci, on vous parle des enquêtes à froid et enquêtes extrêmement à chaud... Un éventail de possibilités pour les entreprises qui souhaitent mesurer la satisfaction client !
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L' ŒIL SUR LA SAT' #21 : Après 3 années de hausse, la satisfaction client de la Grande Distribution s’inscrit à la baisse
La grande distribution peine à satisfaire ses clients, du moins en France. Dans l’édition 2017 du baromètre Satisfaction Client Ipsos – Trusteam Finance, seuls 75% des clients s’estiment satisfaits de leurs distributeurs, soit une baisse de 3 points par rapport à l’année dernière. Cette baisse met ainsi fin à trois années de hausse consécutive du secteur en France. A l’inverse, sur les autres marchés européens, le secteur est parvenu à renforcer son score de satisfaction client avec des hausses de 1 à 5 points.
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Comment réconcilier les études stratégiques et transactionnelles ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Découvrez ce mois-ci nos conseils pour réconcilier les études stratégiques et transactionnelles, deux dispositifs avec des approches et temporalités différents, mais qui s’enrichissent mutuellement.
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L'attachement émotionnel, un levier indispensable pour créer des relations clients durables
Les marques veulent créer un lien émotionnel avec leurs clients pour les fidéliser !
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Parcours clients : ce qui roule, ce qui accroche !
Au salon Stratégie Clients, Ipsos a présenté les résultats de son étude quantitative Parcours Clients 2017* réalisée auprès des clients de 5 secteurs du marché français (banques, assurances, transports, grande distribution alimentaire, e-commerce). Le principal enseignement est la nécessité pour les marques, d’aligner les canaux de contact avec les expériences. CNP Assurances a expliqué la démarche mise en place pour améliorer son parcours client avec le concours de l’expertise Ipsos.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #20 : l’expérience client, un enjeu majeur pour le secteur de la distribution spécialisée "Home"
Malgré une conjoncture économique dégradée, le secteur de la distribution spécialisée « Home » a su tiré son épingle du jeu, grâce à l’engouement des ménages pour les produits innovants. Mais face à la nécessité d’arbitrer leurs dépenses, le critère prix reste déterminant pour les ménages. Dans ce contexte, réinventez l’expérience client, devient majeur pour les enseignes historiques !
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UN ŒIL SUR LA SAT' #19 : le e-commerce, un secteur qui surfe sur de bonnes vagues
Le e-commerce surfe à nouveau sur la vague de la croissance économique et de la satisfaction client. Dans ce nouveau numéro de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos / Trusteam Finance, nos experts vous délivrent les dernières tendances et enseignements à retenir dans ce secteur... Alors quoi de neuf cette année ?
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Excellence Client : le prix des marques qui réussissent en prenant soin de leurs clients
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au coeur de leur stratégie et mettent en oeuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire.