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Banque : hors de la satisfaction totale, point de salut

Si les clients des banques sont généralement satisfaits de leur établissement, l’enquête d’Ipsos Satisfaction Clientèle établit que leur attachement durable dépend d’une exigence élevée. Le suivi des dossiers, les tarifs et l’accueil sont les critères prédominants d’appréciation.