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Social Listening et expérience client font-ils bon ménage ?
Le web est un terrain de jeu extraordinaire ! Chaque jour, des millions de commentaires sont publiés (publiquement) sur le web. Les internautes tweetent, commentent les news, publient des liens, des billets de blogs, postent leurs impressions sur Facebook et sur les forums, partagent leurs expériences positives ou négatives… Ils démultiplient les canaux d’expression et l’influence de leurs opinions.
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Les adolescents : tous rebelles ?
Des collégiens du département des Bouches-du-Rhône ont été interrogés sur leur rapport aux institutions publiques et plus particulièrement l'école et la police. Tout cela dans le but de mieux appréhender les attitudes des jeunes par rapport à la loi et les valeurs qui la sous-tendent.
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Les 6 grandes tendances du tourisme en 2016
TripBarometer est la plus importante enquête sur les voyageurs et l'hébergement à l'échelle mondiale. Elle analyse plus de 44 000 réponses de voyageurs et d'hôteliers des quatre coins du globe. Pourquoi les personnes voyageront-elles en 2016 ? Comment ces voyageurs décideront-ils quoi faire et où séjourner ? Dépenseront-ils plus ou moins qu'en 2015 ?... Notre dernière enquête TripBarometer répond à toutes ces questions et à bien d'autres encore.
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Social Media Marketing : est-ce que ça le vaut bien ?
Pris d’angoisse, le marketeur moderne se regarde dans la glace le matin. Tant d’argent investi en social media, en présence digitale, en community managers, en marketing conversationnel… pour quels effets sur mes ventes, ma marque, mes clients, mes prospects ? Le jeu en vaut-il la chandelle ?
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Nouvelle année, nouveau projet ?
Le dernier rapport de Global @dvisor révèle que la majorité des habitants de la planète sont pessimistes quant à l’avenir.
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Un nouveau segment de consommateurs clé pour les entreprises du secteur alimentaire
Évolution du modèle alimentaire, simplification des ingrédients et réduction de leur nombre comptent parmi les défis et opportunités pour les producteurs alimentaires.
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La voix du client : les clés de son pilotage en 2016
Seul véritable gage d’une fidélité dans la durée et d’une capacité de recommandation à l’entourage ; l'expérience client est au coeur des enjeux stratégiques de la satisfaction client. Toujours plus exigeants, de plus en plus volatiles, les consommateurs attendent une expérience de plus en plus différenciante et personnalisée. Comment les entreprises s'adaptent-elles ? Comment évaluer cette satisfaction et en dégager un ROI ?... Marie-Paule Bayol, Directrice Générale Adjointe Ipsos Loyalty nous livre les enjeux majeurs de son pilotage en 2016.
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Le déficit de l’attention chez les jeunes
Les marques mènent une bataille féroce pour gagner l'attention des jeunes consommateurs, face à une large variété de contenus : des vidéos de Taylor Swift aux Vines de stars, en passant par les "dramas" publiés sur les comptes de leur propre cercle de contacts. Dans ce contexte, comment les marques peuvent-elles être compétitives et attirer leur attention ?
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Les prévisions de dépenses pour Noël revues à la baisse dans les DOM
Ipsos Outremers livre les résultats d’une enquête sur les intentions de dépenses de Noël auprès des Martiniquais, Guadeloupéens et Réunionnais.
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Trend Observer 2016 : La Vague et la Digue
En 2015, les trendsetters explorent leurs aptitudes à faire “mieux et plus vite”, à faire “autrement“, en réponse à la crise. En 2016, ils bâtissent leurs digues pour ne pas se laisser emporter par les courants puissants, voire contraires de nos sociétés globalisées. Ils se fixent le cap d’accomplir leur mission de vie, qui si elle leur apporte du sens, fera sens auprès des autres. L’étude Trend Observer* d’Ipsos met au jour ce phénomène mondial naissant et analyse ses conséquences pour les marques.