Socio/conso, décryptage du flashpacker ou le voyageur connecté

Le marché lucratif des voyageurs connectés, c’est-à-dire des voyageurs qui planifient et réservent leurs séjours sur leur smartphone, est en pleine expansion. Cette typologie de voyageurs s’intéressent davantage aux notations et aux avis qu’aux équipements et aux promotions. Non seulement les voyageurs connectés portent plus d’intérêt que les autres aux avis et notations, mais ils y accordent aussi plus d’importance qu’à d’autres facteurs de réservation.

Les voyageurs connectés sont plus attentifs aux commentaires des utilisateurs. Par rapport à l’ensemble des voyageurs, les voyageurs connectés sont beaucoup plus susceptibles de prendre des décisions en s’appuyant sur les recommandations d’autres personnes.

D'OÙ VIENNENT-ILS ? OÙ VONT-ILS ?
Si vos clients viennent ou vont dans ces pays suivants, il vous est fortement conseillé d’investir davantage dans le marketing mobile :

Les destinations en 2015 Les pays d'origine

LES VOYAGEURS CONNECTÉS PLANIFIENT DES ACTIVITÉS ET LES RÉSERVENT DIRECTEMENT

Non seulement les voyageurs connectés sont plus enclins à planifier des activités, mais ils ont également tendance à les réserver directement. Si l’ordinateur portable reste le support privilégié de réservation (55 %), le téléphone n’est pas loin derrière avec 45 % pour les voyageurs connectés.

Les hôteliers commencent tout juste à fournir des équipements mobiles.
Il existe actuellement un fossé considérable entre ce que veulent les voyageurs connectés et ce que leur propose les hébergements. Un phénomène qui ouvre diverses opportunités, notamment pour les chaînes.

Plus important encore, 45 % des voyageurs connectés veulent pouvoir utiliser une application mobile avec une fonctionnalité de réservation, or, seuls 16 % des hébergements en fournissent. De même, 34 % des voyageurs connectés souhaitent bénéficier d’un système d’enregistrement en ligne, tandis que seulement 11 % des hébergements proposent ce service permettant de gagner du temps.

45 % des voyageurs connectés veulent pouvoir utiliser une application mobile avec une fonctionnalité de réservation, or, seuls 16 % des hébergements en fournissent.

Par ailleurs, 64 % des voyageurs connectés souhaitent que des adaptateurs et des convertisseurs leur soient fournis, alors que seuls 49 % des hébergements en proposent. Dans le même ordre d’idées, 60 % des voyageurs connectés apprécient que les hébergements mettent à leur disposition des chargeurs pour différents types de smartphones et tablettes. Malheureusement, ils ne sont que 35 % à fournir ce service.

Fiche technique : Données basées sur les résultats d’une enquête en ligne menée auprès de 10 261 hébergements et de 34 016 voyageurs par TripAdvisor et Ipsos en janvier-février 2015.