User Experience

Ipsos aide les clients à concevoir des expériences transformatrices en plaçant les utilisateurs au cœur du processus de conception. Dans un monde de technologies qui perturbent le marché et d’attentes en constante évolution, les individus veulent des expériences sécurisées, sophistiquées et harmonieuses, coordonnées de manière fluide aux points de contact physiques et numériques.

Une expérience utilisateur (UX) englobe tout ce qu’une personne expérimente et ressent avant, pendant et après l’utilisation d’un produit, système ou service. Vous ne pouvez pas créer d’expérience utilisateur remarquable sans impliquer des utilisateurs réels.

De l’identification des besoins, des problèmes et des motivations à la conception et mise en œuvre, Ipsos réunit les utilisateurs et les parties prenantes pour révéler des opportunités qui aident nos clients à créer des expériences réussies.

Laisser les clients s’exprimer à travers une conception centrée sur l’utilisateur confère une valeur exceptionnelle à l’expérience client. La création d’expériences réussies dès le départ accroît la satisfaction, réduit les coûts de support et limite les cycles de développement coûteux.

Nous travaillons main dans la main avec nos clients pour comprendre les besoins de leur entreprise et apporter notre expertise dans la formulation d’une approche parfaitement adaptée. En accédant à un réseau mondial de professionnels de l’expérience utilisateur, dont certains évoluent sur les marchés enregistrant la croissance la plus rapide au monde, vous avez l’assurance de bénéficier du meilleur de la présence mondiale grâce à une expertise d’exécution au niveau local. Le service d’expérience utilisateur d’Ipsos est également certifié ISO 9001:2015.

Ipsos dispose d’une palette complète d’approches et de techniques pour dévoiler des insights permettant d’optimiser les expériences utilisateur. Certaines de nos approches les plus courantes incluent, mais sans s’y limiter :

Découverte et conceptualisation

• Courses aux idées
• Ateliers de planification d’une feuille de route
• Raffinement et validation itératifs

Conception et évaluation itératives

• Test d’utilisation formatif pour optimiser les conceptions
• Ateliers d’information pour identifier les améliorations immédiates
• Co-création pour stimuler l’innovation future

Recherche utilisateur et conception

• Conception d’interaction, architecture d’information, conception visuelle, réflexion sur la conception
• Facteurs humains et interface homme-machine (IHM)
• Examens par des experts, stratégie UX, note UX

Méthodes de recherche avancée

• Mesure du comportement (oculométrie, réalité virtuelle/réalité augmentée)
• Mesure biologique/neurologique

Outils/techniques Agile

• Prototypage rapide
• Test RITE
• Synthèse rapide des données

Facteurs humains des dispositifs médicaux

• Recherche exploratoire
• Analyse du risque
• Instructions d’utilisation
• Test formatif et sommatif

Nous comprenons le changement. Nous y contribuons depuis des années.

Il y a des années, nous avons aidé des clients à créer leurs premières expériences d’e-commerce et applications mobiles. Aujourd’hui, nous les aidons à créer des chatbots pilotés par intelligence artificielle, des médicaments numériques et des interactions multisensorielles.

Nous vivons l’expérience utilisateur, mais nous ne sommes pas de simples acteurs de l’expérience utilisateur.

Nous sommes une équipe interdisciplinaire d’experts de tous horizons aux parcours de formation variés et évoluant dans différents secteurs. Nous exploitons cette riche diversité pour relever tous les défis de l’expérience utilisateur.

Nous garantissons une UX parfaitement coordonnée.

Notre équipe internationale d’experts peut vous aider à créer tout type d’expérience avec n’importe quelle technologie, en engageant le dialogue avec les utilisateurs partout dans le monde, quel que soit l’environnement et à n’importe quelle étape du cycle de vie du produit.