קול הלקוח

חוויית לקוח (CX) מתחילה באנשים. היא מתחילה בהבנה שלקוחות מקבלים החלטות המשפיעות על השורה התחתונה. חברות צריכות להבין כיצד לקוחות מקבלים החלטות וכיצד להשפיע עליהן תוך כדי מסע הלקוח.

אנו עוזרים לחברות ולארגונים להקשיב ללקוחות בצורה שיטתית והוליסטית: לאורך כל מסע הלקוח ובכל נקודת מגע ואינטראקציה.

מודל "כוחו של הלקוח" נוצר על ידי איפסוס כדי לעזור לארגונים להבין טוב יותר את הצרכים הרגשיים והפונקציונאליים של הלקוחות. בהתבסס על מחקר ופיתוח נרחב, המודל מאפשר לארגונים לבנות קשרי לקוחות חזקים יותר ולקחת את אסטרטגיית חוויית הלקוח שלהם לשלב הבא.

אנו מתכננים ומפעילים תוכניות משוב והקשבה מקיפות של "קול הלקוח", החל ממשוב בזמן אמת ועד להערכה אסטרטגית של קשרי הלקוחות מקצה לקצה, עבור לקוחות עסקיים ו/או צרכנים. בין באם באמצעות מדידת הקשר כולו, ו/או אינטראקציה ספיציפית, אנו מזהים אל אילו לקוחות לפנות, מתי, מה לשאול אותם - ומה לא, וכיצד. 

אנו מציעים מגוון רחב של פלטפורמות משוב לקוחות ומשתפים פעולה עם ספקי תוכנה מובילים בתעשייה לניהול חוויות (XM) הניסיון הרב שלנו בתוכנה יצר הבנה מעמיקה של הצרכים שלכם, ואנו עוזרים לכם לבחור וליישם את הפלטפורמה המתאימה לכם ביותר.

מומחי חוויית הלקוח שלנו יעזרו לכם לענות על השאלות הבאות:

• האם מדידת חוויית הלקוח שלכם מתאימה למטרות שהצבתם עבורה?

• האם תוכנית קול הלקוח שלכם משולבת עם מערכת מדידת חוויית הלקוח שלכם באופן הוליסטי?

• האם התוכנית שלך מספקת את מדדי ה-KPI והמידע הנכונים לאנשים הנכונים, בזמן הנכון, בדרך הנכונה?

• האם הלקוחות שלכם נהנים מחוויית משוב מעולה?

אנו מצליבים ומשלבים את נתוני קול הלקוח מעסקאות, ואת נתוני הלקוחות (המצביעים על טיב מערכת היחסים) עם נתוני מחקר, עובדים, תפעול, ונתונים פיננסים, כדי לספק לכם תמונה הוליסטית של חוויית הלקוח.

למידע נוסף על חוויית לקוח , ניתוח חוויית לקוח וייעוץ חוויית לקוח .

כדי לקרוא את מסמכי העמדה האחרונים שלנו בנושא חוויית לקוח, בקרו באתר חדשנות וידע.

כדי להאזין לפודקאסט שלנו "פרספקטיבת לקוח", היכנסו לכאן .