Biztonságos újranyitás

A biztonsági intézkedések megfelelő alkalmazása napjainkban hasonlóan fontos szemponttá vált vásárlás során, mint a feltöltött árukészlet, a kedvező árak és a segítőkész, hozzáértő ügyfélkiszolgálás. A márkáknak most a korábbinál is több erőfeszítést szükséges tenniük annak érdekében, hogy ügyfeleik biztonságban érezzék magukat, miközben náluk vásárolnak, és ezáltal a 1,5 méter távolság megtartása mellett is a megszokott ügyfélélményben lehessen részük.

Valószínűsíthetően még sokáig elhúzódik az időszak, amelyben a járvány kisebb vagy nagyobb mértékben hatással lesz hétköznapjainkra. Mivel az arcmaszkok mögül nehezebb az értékesítőknek kifejezni az ügyfél igényei iránti őszinte érdeklődésüket, az egészségvédelmi intézkedések helyes alkalmazásával tudják helyette elnyerni vásárlóik bizalmát és lojalitását. Fontos, hogy ezeket teljes hálózatukra kiterjedően, következetesen biztosítsák a márkák, hogy alkalmazásukat kommunikálják is ügyfeleik felé, majd visszamérjék hatékonyságukat, sikerességüket. Eközben elengedhetetlen megfigyelni az adott iparág többi szereplőjének intézkedéseit, átemelni a jó gyakorlatokat, és pontosan meghatározni a saját ügyfélkör igényeit, hogy rájuk szabott megoldásokat alkalmazzunk.

A biztonságos újranyitásról szóló webinárunkban bemutattuk, hogy nemzetközi és magyar adataink alapján hogyan viszonyulnak a vásárlók az új egészségvédelmi és biztonsági intézkedésekhez. Adatainkból egyértelműen kirajzolódnak a vásárlók számára alapvető elvárások, a kevésbé fontos, illetve a megkülönböztető intézkedések, amelyek jelentős hatással vannak arra, hogy visszatérnek-e üzletünkbe. Ügyfélelégedettségi méréseinkből tudjuk, hogy amikor a vásárló úgy érzi, a cég több erőfeszítést tett kiszolgálása során, mint ő, nagyobb valószínűséggel vásárol akár prémium kategóriás termékeket, vesz tételeket nagyobb volumenben, tér vissza gyakrabban az üzletbe, illetve viszi annak jóhírét. Most pedig a biztonság fő tényezőként került be ebbe a képletbe.

Praktikus tanácsokért a témával kapcsolatban webinárunk videóanyagát ajánljuk. Az egészségvédelmi és biztonsági mutatónkkal, audit- és próbavásárlási megoldásainkkal kapcsolatban szakértőink, kutatóink tudnak további információval szolgálni.

 

 

 

Bővebb információ Kiskereskedelem

Fogyasztó és vásárló