A járvány átírta az idei karácsonyi készülést is. A vásárlások során első lett a biztonság, csökkent az üzletekben eltöltött idő, ezzel párhuzamosan szerényebbek az idei vásárlási tervek, mint egy évvel ezelőtt. A nyugdíjas korúak tavalyihoz képest alacsonyabb volumenű költése a koronavírustól való félelemnek, és az online vásárlási ismeretek hiányának egyaránt köszönhető. Bár igyekeznek ritkítani és rövidíteni a bevásárlásaikat, a járványhelyzet sem terelte a pénztáros nélküli terminálokhoz az idősebb korosztály tagjait.
Online pedig elvárjuk, hogy rendeléseink leadása és kiszállítása is zökkenőmentes legyen. Az Ipsos próbavásárlói közösségének 124 tagja osztotta meg őszi vásárlási tapasztalatait a kutatócég szakembereivel.
Vásárlási gyakoriságában nem, a preferált csatornák tekintetében viszont a tavaszihoz hasonló fogyasztói átrendeződés várható. A Covid-19 járvány második hullámára reagálva az Ipsos folytatja CX tracking kutatássorozatát, mely a fogyasztói tapasztalatok és az elégedettség alakulását monitorozza a pandémia idején.
A biztonsági intézkedések megfelelő alkalmazása napjainkban hasonlóan fontos szemponttá vált vásárlás során, mint a feltöltött árukészlet, a kedvező árak és a segítőkész, hozzáértő ügyfélkiszolgálás. A márkáknak most a korábbinál is több erőfeszítést szükséges tenniük annak érdekében, hogy ügyfeleik biztonságban érezzék magukat, miközben náluk vásárolnak, és ezáltal a 1,5 méter távolság megtartása mellett is a megszokott ügyfélélményben lehessen részük.
