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Retail Performance

Behaviour Insights

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Come coinvolgere i clienti.

Monitorare i comportamenti dello shopper durante il percorso d’acquisto è fondamentale nell’ottica di incrementare le vendite e la brand loyalty.

Gli acquirenti manifestano determinati comportamenti mentre si muovono nello store: possono fermarsi velocemente a comprare qualcosa o aggirarsi per gli scaffali per un po’di tempo prima di prendere una decisione.

I brand di successo hanno una comprensione approfondita dei propri clienti e allestiscono i punti vendita in modo tale da ingaggiarli. Riuscire a creare una customer experience che risponda esattamente ai bisogni e alle aspettative dei consumatori è essenziale per far crescere i profitti.

Sviluppare la strategia più appropriata per spingere i clienti a fermarsi più a lungo è la chiave per trainare le vendite.

Le nostre analisi dei flussi in-store consentono di:

  • individuare le attività che incoraggiano le persone a tornare e, sulla base di queste, aumentare la brand loyalty;
  • accrescere la customer base, intercettando i nuovi client che entrano in negozio;
  • progettare il percorso d’acquisto in modo da guidare i clienti verso i reparti di prodotti complementari, accrescendo così l’Average Transaction Value (ATV);
  • gestire i flussi in modo da scongiurare le rinunce all’acquisto causate da tempi d’attesa troppo lunghi;
  • comprendere il ROI derivante dall’allestimento delle vetrine, attraverso il monitoraggio del percorso d’acquisto;
  • costruire profili-clienti dettagliati e tracciare un percorso completo dello shopper.

Ipsos Behaviour Insights aiuta le aziende ad incrementare le vendite e ad avere una comprensione completa dei processi decisionali degli acquirenti. I nostri insight sono determinanti per prendere decisioni di business consapevoli, basate sui comportamenti reali delle persone in fase d’acquisto.

Il miglioramento della gestione della customer experience è la chiave per guadagnare vantaggi competitivi sugli altri player di mercato.

Rafforzare le relazioni con i clienti e accrescere il loro portafoglio di spesa significa adattare il punto vendita ai loro comportamenti.