Benchmarking & in-Market

Capire come ci si comporta rispetto ai principali concorrenti è fondamentale per sviluppare strategie di mercato, indirizzare i miglioramenti dei prodotti e progettare veicoli migliori. Ipsos conduce programmi di benchmark sui nuovi acquirenti e sulla qualità a livello globale, fornendo continui insight all'industria automobilistica.

I nostri studi sui nuovi acquirenti di auto in America Latina forniscono all'industria automobilistica una profonda comprensione del comportamento e degli atteggiamenti dei clienti nei confronti dei marchi automobilistici dopo l'acquisto di un nuovo veicolo. Rivela anche l'impatto dell'esperienza del cliente con diverse marche sulla sua decisione di acquisto e sull'intenzione di riacquisto e raccomandazione. I programmi NCBS coprono aspetti chiave del processo d'acquisto come il funnel d'acquisto, le ragioni dell'acquisto e i fattori di rifiuto. Essi coprono anche una visione completa della soddisfazione del cliente per le attuali caratteristiche del prodotto, le abitudini di guida, il profilo degli acquirenti e l'immagine del marchio e del veicolo - indicatori chiave della fedeltà e dell'advocacy. L'analisi dei dati degli acquirenti di auto nuove è fondamentale per capire come sono impostate le aspettative dei clienti sull'esperienza del prodotto e con quali veicoli i vostri clienti stanno confrontando il loro nuovo veicolo.

I vantaggi chiave di un club rispetto a uno studio di benchmark consorziale includono l'affidabilità della fornitura dei nomi direttamente dai produttori partecipanti. Questo permette controlli rigorosi sull'accuratezza e solidità delle dimensioni del campione, la coerenza della raccolta dei dati e la trasparenza dei metodi di elaborazione dei dati e di reporting.

Quality Trackers

Facilitare le decisioni dell'industria automobilistica attraverso informazioni credibili, significative e facilmente accessibili basate sui clienti.

Ipsos è leader nei programmi proprietari di monitoraggio della qualità globale delle principali case automobilistiche che utilizzano le nostre piattaforme di monitoraggio della qualità per tracciare e monitorare continuamente la qualità dei nuovi veicoli attraverso studi di club proprietari o competitivi.

È dimostrato che il miglioramento degli indicatori chiave del prodotto attraverso programmi di monitoraggio proprietari si traduce in un miglioramento del posizionamento negli studi di benchmark del Club Ipsos.

Il nostro Quality Feedback System (QFS) e il portale di data mining e reporting Quality Connection™ sono progettati specificamente per i programmi di monitoraggio della qualità dei veicoli. La piattaforma comprende una survey online collaudata, una batteria predefinita di domande specifiche sulla qualità e un portale di reporting interattivo basato sul web. Quality Feedback System è la piattaforma leader utilizzata dai produttori automobilistici globali, in più di 30 mercati, per monitorare la qualità.

Il nostro approccio completo alla progettazione delle survey permette ai nostri clienti del settore automobilistico di accedere al feedback dei clienti in modo rapido e azionabile. Consente inoltre loro di comprovare la necessità di miglioramento nella supply chain, ridurre i costi di garanzia e prevenire i richiami anticipati. I nostri esperti del settore automobilistico possono supportare la definizione delle priorità e l'allocazione degli investimenti nella produzione e nel design per ottenere il miglior ritorno sulla soddisfazione del cliente, una migliore posizione di benchmark e, infine, aumentare la fedeltà del cliente e la retention del marchio.

Più di 6.000 membri dell'industria automobilistica globale utilizzano attualmente la piattaforma Quality Connection™ per monitorare continuamente le prestazioni dei prodotti rispetto alle aspettative dei clienti. Il nostro approccio di survey gerarchico permette un'esperienza breve e piacevole per gli intervistati, estraendo al contempo la serie più completa di dettagli diagnostici sulle "things-gone-wrong" nel settore. L'intero programma, dagli inviti alla survey, ai reminder, alle survey, alle valutazioni post-lancio e alla piattaforma di reporting, è progettato per fornire i dati più affidabili, solidi e azionabile nell'industria automobilistica.

Poiché i nostri sistemi di raccolta dati e reporting sono proprietari, Ipsos è in una posizione unica per ascoltare continuamente i nostri clienti e i clienti del settore automobilistico. Questo ci permette di fornire questionari e portali di delivery dei dati con innovazioni come il Text and Video Analytics e l'integrazione dei Social Media, oltre a continui aggiornamenti per coprire nuove tecnologie e caratteristiche dei veicoli.

Quality Deep Dives

Offrire una comprensione illimitata dei consumatori sulla mobilità futura.

Ipsos conduce car clinic qualitativi quando sono necessari approfondimenti, interazioni e osservazioni più coinvolgenti per comprendere meglio le esigenze dei consumatori sulla mobilità futura. Può trattarsi di un car clinic qualitativo a sé stante, dove ai consumatori viene dato tutto il tempo necessario per provare, ad esempio, diverse configurazioni di posti a sedere di un nuovo veicolo, un giro in macchina per osservare come i consumatori interagiscono con le loro auto, o come modulo aggiuntivo in un car clinic pre-lancio. Potrebbe trattarsi di una discussione di focus group tra i consumatori o un'intervista con un esperto per approfondire i punti di forza e di debolezza di un nuovo concetto. Può anche trattarsi di un workshop di attivazione in cui i learnings vengono condivisi con le parti interessate in modo collaborativo.

Gli esperti qualitativi di Ipsos sono specializzati nelle ricerche sulla mobilità e possono sempre fornire insight, pronti ad essere coinvolti in nuovi modi di fare ricerca. Questo può includere discussioni di focus group, ricerche etnografiche, visite a domicilio, ride-along, interazioni in auto, interviste individuali ai consumatori, diari della mobilità, interviste a esperti o workshop di attivazione.

Advisory Services

CORE (Consumer Optimised Requirements Engineering) combina l'esperienza nelle aspettative dei consumatori e l'ingegneria tecnologica per fornire l'allineamento del mercato in tutte le fasi del processo di sviluppo, assicurando un'alta accettazione dei clienti e qualità quando questi nuovi prodotti vengono immessi sul mercato. In particolare, CORE cerca di fornire

• Creazione di requisiti tecnici orientati al cliente.
• Esigenze VoC nella nuova industria automobilistica, in particolare elettrificazione e caratteristiche autonome.
• Valutazione del prodotto/ingresso sul mercato

Navigator

Comprendere i cambiamenti degli atteggiamenti, degli interessi e dei comportamenti dei consumatori nel contesto della COVID-19.

La pandemia di COVID-19 sta influenzando le abitudini e il consumo di mobilità dei consumatori, compreso l'acquisto di auto nel breve termine, se non in modo permanente. C'è un bisogno crescente per i clienti di capire l'impatto della pandemia e i potenziali cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Il sondaggio Ipsos 2020 Automotive Navigator è stato progettato specificamente per valutare l'impatto dell'epidemia di COVID-19 sulla mobilità e sulla considerazione di acquisto.

L'indagine comprende un sondaggio di 15 minuti scritto nella lingua madre di ogni paese, con un campione fornito dal panel Ipsos I-say e dai partner del panel globale. I clienti ricevono un rapporto, tabelle dettagliate e un file di dati SPSS con una panoramica dei risultati.

Advanced Analytics

Come prevedere l'uso della mobilità e le vendite di veicoli.

L'analisi della mobilità aiuta i clienti a gestire meglio i rischi analizzando le percezioni dei prezzi, le elasticità, le vendite, le quote e le previsioni dei volumi, così come il potenziale degli utenti delle future offerte di mobilità.

Nello specifico, si tratta di un modulo di car clinic di pre-lancio dei prezzi o di marketing in cui vengono inclusi advanced analytics per capire le preferenze, le quote e il potenziale di volume del nuovo veicolo. Può anche essere un sondaggio a sé stante per indagare come i consumatori percepiscono i prezzi delle diverse caratteristiche e/o pacchetti.

Strumenti analitici avanzati come la metodologia conjoint, il configuratore e una serie di tecniche di ottimizzazione vengono utilizzati insieme alle ultime tecniche di simulazione del mercato per previsioni più realistiche per ottimizzare il prezzo e le vendite.

I team di Marketing Science di Ipsos sono esperti nelle tecniche di calibrazione e validazione. Con una profonda comprensione delle ricerche di mercato di simulazione e di altre distorsioni sistematiche della ricerca, i loro risultati previsti sono molto più vicini a ciò che si vedrà sul mercato rispetto a quelli dichiarati dai consumatori.

Quality Club

I programmi Ipsos Quality Club coprono più di 10 paesi, raccogliendo feedback da centinaia di migliaia di clienti ogni anno in modo affidabile e azionabile.

I nostri questionari sono stati progettati in modo da raccogliere tutte le informazioni diagnostiche di cui i team di ingegneria, produzione, qualità e progettazione dei prodotti hanno bisogno per identificare la qualità percepita, così come le cause principali dell'insoddisfazione dei clienti e implementare misure correttive.

Quality Feedback System (QFS) Methodology

La nostra metodologia Quality Feedback System (QFS) utilizza diversi approcci per invitare i clienti a partecipare al nostro sondaggio dettagliato ma di facile comprensione, secondo il metodo culturalmente accettato e preferito dal paese. Nonostante la flessibilità del metodo di invito (e-mail, SMS/testo, ecc.), tutti i clienti sono indirizzati a un sondaggio di riferimento coerente a livello globale. Il feedback dei clienti è disponibile per i clienti automobilistici partecipanti entro 24 ore, tramite il nostro portale di reporting Quality Connection™ . Questo fornisce un'analisi a partire dal livello del numero di telaio/VIN (Vehicle Identification number) fino ad una dashboard di reporting con un metodo veloce, continuo e coerente tra veicoli, marche, paesi o regioni.