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Retail Performance

Customer Insights

OUR SOLUTIONS
Aumentare i profitti attraverso una comprensione approfondita dei consumatori.

Conoscere i comportamenti del consumatore all’interno del punto vendita offre ai retailers l’opportunità di creare una customer experience su misura e di capire quali siano le aree di business da migliorare.

Le nostre soluzioni aiutano a sviluppare offerte promozionali, prezzi e disposizioni dei prodotti che generano interesse e coinvolgimento. Offrono, inoltre, opportunità per incrementare le vendite e la customer retention.

Di seguito alcuni esempi dei nostri servizi di customer insight.

Perché scegliere soluzioni WiFi?

Come possiamo sapere se qualcuno ha esaminato i prodotti in-store prima di comprarli online (o viceversa)?

Conoscere il percorso d’acquisto del consumatore, prima ancora che questo varchi la soglia del punto vendita, significa avere a disposizione un profilo-cliente dettagliato e fare una segmentazione precisa. Le strategie di vendita sviluppate sulla base di robuste analisi individuano quali sono le migliori opportunità di conversione.

Tempo di permanenza del cliente

Ogni retailer vuole sapere quanto tempo i clienti spendono nel punto vendita. Ma qual è il vantaggio di questa informazione?

È risaputo che maggiore è il tempo di permanenza in-store, maggiore è la probabilità d’acquisto. Sapere quali sono le zone dello store più visibili consente ai retailers di disporre i prodotti di punta in modo da non farli passare inosservati. Durante il monitoraggio del tempo di permanenza è possibile conoscere la posizione precisa dei clienti all’interno del punto vendita, oltre che la durata. Queste informazioni offrono l’opportunità di prendere decisioni ottimali sulle promozioni dei prodotti, l’impiego dello staff e il layout dello shop.

When you monitor dwell time alongside footfall, you can see the precise location of customers in a store, along with the duration. This insight into the customer journey map provides the information you need to make informed decisions on merchandising, promotions, staff deployment and store layout.

Attraverso questi insight è possibile:

  • migliorare le performance di vendita, mettendo in rilievo le cause di occasioni di vendita mancate;
  • aumentare il tasso di conversione attraverso una migliore disposizione della merce;
  • comprendere la composizione demografica dei clienti e creare campagne di marketing e display su misura;
  • confrontare la performance del brand rispetto ai competitor;
  • monitorare le interazioni in-store per potenziare il livello di customer experience;
  • migliorare la shopping experience ed avere una comprensione a 360° dell’intero percorso d’acquisto;
  • ridurre i tempi d’attesa con l’analisi dei flussi e della heat map.