Monitoring Quality | Automotive | Ipsos
Quality Measurement

Monitoraggio della qualità

OUR SOLUTIONS
Supportiamo le decisioni nel settore automobilistico attraverso informazioni credibili, significative e facilmente accessibili basate sui feedback dei clienti.

Ipsos è leader nei programmi proprietari di monitoraggio della qualità a livello globale. Tutte le principali case automobilistiche utilizzano le nostre piattaforme di monitoraggio della qualità per rilevare e monitorare continuamente la qualità e l'affidabilità dei nuovi veicoli tramite impianti di ricerca proprietari o di club competitivi.

È dimostrato che il miglioramento degli indicatori chiave dei prodotti attraverso programmi di monitoraggio proprietari si traduce in un migliore posizionamento del costruttore nelle classifiche prodotte dalle indagini di benchmark dei programmi di club gestiti da Ipsos.

Il nostro sistema di Quality Feedback System (QFS) e Quality Connection™ data mining and reporting portal, sono progettati specificamente per i programmi di monitoraggio della qualità e dell'affidabilità del prodotto nel settore automobilistico. La piattaforma include un collaudato sondaggio online, una batteria predefinita di domande specifiche sulla qualità e un portale di reporting interattivo utilizzabile via web. Il Quality Feedback System è la piattaforma leader utilizzata dalle case automobilistiche mondiali, in più di 30 mercati, per monitorare la qualità del prodotto nella fase iniziale dell'esperienza e dell'utilizzo dal parte del cliente finale.

Un approccio globale alla progettazione di indagini consente ai nostri clienti del settore automobilistico di accedere al feedback dei clienti in modo rapido e azionabile. Inoltre, tale approccio consente loro di migliorare la performance della catena di produzione, riducendo i costi delle garanzie e prevenendo richiami anticipati. I nostri esperti del settore automobilistico possono supportare la definizione delle priorità e l'allocazione degli investimenti nella produzione e nella progettazione per ottenere il miglior ritorno sulla soddisfazione dei clienti, aumentando la loro fedeltà ed il loro attaccamento al brand.

Più di 8.000 membri dell'industria automobilistica globale utilizzano attualmente la piattaforma Quality Connection™ per monitorare continuamente le prestazioni dei prodotti in base alle aspettative dei clienti. Il nostro approccio di indagine gerarchica consente di ottenere un'esperienza di risposta breve e piacevole, rilevando al tempo stesso la serie più completa di dettagli diagnostici in termini di inconvenienti ("Things Gone Wrong"). L'intero programma - inviti a partecipare all'indagine, reminder, questionari, analisi dei dati e piattaforma di reporting - è stato progettato al fine di fornire i dati più affidabili, solidi e azionabili per l'industria automobilistica.

Poiché i nostri sistemi di raccolta dati e di reporting sono proprietari, Ipsos è in una posizione unica per ascoltare continuamente i nostri clienti del settore automobilistico. Questo ci permette di fornire questionari e portali per la restituzione dei risultati tramite strumenti innovativi come l'integrazione con Text e Video Analytics e Social Media, oltre a continui aggiornamenti per rilevare e analizzare le nuove tecnologie e le nuove caratteristiche dei veicoli.

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