Mystery Shopping

State mantenendo le promesse fatte ai clienti e la conformità alle norme in ogni fase del vostro processo? Il Mystery Shopping misura il mantenimento delle promesse del Brand e della Customer Experience (CX) fatte ai clienti in ogni touchpoint, canale e mercato... per garantire che l'esperienza che fornite sia all'altezza e porti ai giusti risultati.

Con il Mystery Shopping, forniamo un feedback obiettivo e imparziale da parte di "clienti" addestrati - mystery shopper - per misurare come le aziende mantengono le promesse del Brand e della CX nei diversi mercati, punti di contatto e canali - sedi fisiche, contact centre e touchpoint digitali (sito web, app, live chat, ecc.), separatamente o come parte dell'esperienza omnichannel.

In qualità di maggiore fornitore di Mystery Shopping al mondo, offriamo soluzioni, dai "classici" mystery shopping ai micro shop tramite crowd-sourcing, che forniscono insight affidabili e robusti. I più grandi marchi del mondo si affidano ad Ipsos per il Mystery Shopping, perché i nostri programmi sono meglio progettati, meglio eseguiti e hanno un migliore impatto.

Abbiamo una vasta esperienza in tutti i settori, tra cui Automotive, Servizi finanziari, Foodservice, Sanità/OTC, Lusso, Distribuzione di carburanti, Servizi pubblici e Utilities, Retail, Tecnologia e Trasporti, Viaggi e tempo libero.

Rispondiamo alle business question della vostra organizzazione:

• Operations: guidare la conformità agli standard o alle promesse del marchio, dei clienti e legali. Come si comporta il personale di vendita in prima linea rispetto al marchio o agli standard operativi?
• Regolamentazione e conformità: minimizzare il rischio e garantire la sicurezza del personale e dei clienti. Il personale conosce e segue i requisiti legali? I regolamenti governativi relativi a COVID-19 sono rispettati?
• Ricerche di mercato: fornire competitive intelligence. Quali best practice si possono imparare dalla concorrenza? • Risorse umane: Rafforzare i comportamenti desiderati. Quanto efficacemente il personale di vendita in prima linea sta seguendo i nuovi programmi di formazione?
• Marketing e vendite: conseguire un aumento delle vendite dopo il lancio e la promozione. Quanto è stato efficace il lancio di un nuovo prodotto? E le offerte promozionali?
• Gestione della supply chain: guidare la conformità delle terze parti rispetto alla strategia di brand nel canale. Quanto è efficace la strategia di canale? Quali partner stanno promuovendo il marchio rispetto alla concorrenza?
• C-suite: determinare la priorità degli investimenti. Qual è il ROI sulle vostre iniziative strategiche e tattiche?

Per misurare l'esecuzione delle promesse del brand e della CX, ci avvaliamo di shopper "istruiti" per valutare le location fisiche, i contact centre e i touchpoint digitali. I nostri team analizzano i dati raccolti, li integrano con altri insight di ricerca e danno vita alle informazioni. Sofisticate piattaforme tecnologiche consentono la raccolta di dati da dispositivi mobili, feedback in tempo reale, reportistica di prima qualità e feedback video e sono una parte fondamentale dei nostri servizi, così come l'integrazione dei dati, gli advanced analytics e il modelling, e la consulenza, compresi i programmi di formazione e i workshop di service design.

Scopri come il Mystery Shopping può lavorare insieme al Channel Sizing, al Customer Counting e all'Execution Measurement per migliorare la performance del canale.