User Experience

Un'esperienza utente (UX) comprende tutto ciò che una persona sperimenta e prova prima, durante e dopo l'utilizzo di un prodotto, sistema o servizio. Ipsos aiuta i clienti a creare esperienze trasformative mantenendo gli utenti al centro del processo di progettazione durante l'intero ciclo di vita del prodotto.

Per creare esperienze eccellenti, è necessario comprendere il cambiamento.

Gli utenti cambiano continuamente. Abbiamo nuovi modi di comunicare e di percepire la tecnologia e nuovi atteggiamenti verso l'etica e la fiducia.

La tecnologia sta cambiando, con nuove esperienze che nascono grazie all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico, alle reti 5G, all'interazione vocale, alla mobilità, alle città intelligenti e alla realtà estesa.

In un mondo di tecnologie che sconvolgono il mercato e di aspettative in continua evoluzione, il nostro rapporto con la tecnologia sta cambiando. Gli utenti vogliono esperienze più vicine, senza attriti, più sicure e più sofisticate.

Cosa stanno facendo le aziende per stare al passo?

In organizzazioni come la vostra si stanno verificando trasformazioni enormi: costruzione di ecosistemi connessi, collegamento tra strategia digitale e di marketing, adozione di privacy e design etico come fattori di differenziazione e integrazione di UX e design thinking.

Con un cambiamento così rapido, dare voce ai clienti attraverso un design incentrato sull'utente offre enormi vantaggi. Le esperienze utente eccellenti aumentano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Riducono i costi di sviluppo e assistenza. Inoltre, possono lasciare un'impressione duratura del vostro marchio.

Capiamo i cambiamenti, perché li abbiamo aiutati a realizzarli per anni.

Siamo un team di ricercatori, progettisti, sviluppatori e artisti che pensano costantemente all'esperienza umana. Nel corso degli anni, abbiamo aiutato i nostri clienti a creare le loro prime esperienze di e-commerce, le loro prime applicazioni mobili, i loro primi farmaci digitali e i loro primi chatbot di assistenza guidati dall'intelligenza artificiale.

Lasciatevi guidare nel processo di creazione di esperienze che mettano i vostri clienti al primo posto. 

Qualsiasi tipo di esperienza

Il nostro team multidisciplinare può aiutarvi a creare una moltitudine di esperienze, dall'e-commerce, al fintech, alle piattaforme sociali, agli strumenti aziendali, ai dispositivi medici e all'automotive/mobilità.

• Ecommerce
• Enterprise
• Fintech
• Government
• Healthcare
• Medical Human Factors & UX
• Mobility
• Multi-touchpoint

Qualsiasi parte del ciclo di vita del prodotto

Discovery

I nostri ricercatori e progettisti hanno esperienza nella conduzione di ricerche esplorative iniziali per aiutare a comprendere meglio i vostri utenti e fornire una direzione strategica per il design del vostro prodotto o servizio.

Ideation

Lavoriamo con voi per ideare sulla base degli obiettivi aziendali, dei vincoli di progettazione e dei requisiti degli utenti, specializzandoci in workshop di ideazione concisi e ricchi di contenuti. Gli spunti che otteniamo informano le idee per la creazione e il miglioramento del prodotto e allineano le parti interessate in un design unificato e basato sui dati.

Design

I nostri esperti di design creano mockup a bassa e alta fedeltà e prototipi funzionali ottimizzati per gli obiettivi della ricerca. I test con i prototipi rapidi forniscono dati sulle prestazioni basati sul compito per informare il continuo perfezionamento dei progetti di prodotto.

Testing

La conduzione di test di usabilità è fondamentale per informare i miglioramenti del prodotto sulla base dei comportamenti osservati. Delineiamo e conduciamo un piano di ricerca dettagliato per i test formativi e sommativi (di convalida). Il nostro processo, basato sui dati, mette alla prova gli utenti in anticipo e spesso per capire le loro esigenze attraverso la ricerca.

Launch

Forniamo preziose informazioni sul lancio del vostro prodotto per aiutarvi a perfezionare e migliorare l'esperienza dell'utente. I test rapidi e i test A/B possono aiutare a trovare i difetti prima che diventino punti di abbandono per gli utenti, mentre i modelli di design e i template assicurano un'esperienza coerente tra le nuove funzionalità e i nuovi prodotti.

Refinement

Una volta che il vostro prodotto è sul mercato, vi aiutiamo a chiudere il cerchio con i vostri utenti fornendo un feedback diretto su ciò che funziona e su ciò che potrebbe essere migliorato. Vi aiutiamo a individuare i problemi e a trovare le soluzioni, in modo che possiate concentrarvi sulla vostra prossima grande idea di prodotto.

Ovunque nel mondo

Grazie alla nostra rete di partner, disponiamo di laboratori in 12 mercati chiave in tutto il mondo e possediamo lo studio più grande del Nord America, in grado di gestire 10 sessioni di test simultanee.

Global Network

Il mondo non è così globale come pensiamo. Una taglia non va bene per tutti e le esperienze saranno naturali solo se localizzate. Ipsos offre una copertura UX in oltre 100 Paesi attraverso i team UX di Ipsos e la nostra rete di partner esperti di UX.

Office/Labs

Utilizziamo i nostri laboratori per ospitare scenari di test in grado di soddisfare qualsiasi esigenza, da un pronto soccorso simulato a un ambiente domestico, e per ospitare qualsiasi cosa, dai focus group alle interviste individuali. Grazie alla nostra rete di partner, disponiamo di laboratori in 12 mercati chiave in tutto il mondo e possediamo lo studio più grande del Nord America, in grado di gestire 10 sessioni di test simultanee.

I nostri laboratori sono standardizzati per garantire una qualità costante. Che si tratti di test in Cina o in Germania, nel Regno Unito o negli Stati Uniti, potete essere certi che tutti gli aspetti logistici dei test saranno di alta qualità e non interromperanno l'integrità dei dati o del progetto.

In the Field

Il nostro team comprende esperti di etnografia e di indagine contestuale, in modo da poter raccogliere informazioni dove e quando ne avete bisogno. I nostri laboratori mobili senza eguali supportano questo obiettivo, consentendo la raccolta di dati in qualsiasi luogo del mondo e in qualsiasi contesto.

Medical Human Factors & User Experience

Il gruppo Ipsos Medical Human Factors & User Experience è un team di esperti specializzati nel settore dei dispositivi medici e della sanità. Il team è certificato ISO 9001:2015 e ha una profonda conoscenza delle normative internazionali, federali e locali relative allo sviluppo di dispositivi medici.

I nostri servizi coprono l'intero ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, comprese le prime fasi di ricerca e le intuizioni per informare il team di progettazione, fino ai test di usabilità e all'analisi post-vendita. Eccelliamo nel mantenere gli utenti vicini al processo creativo e nel replicare ambienti di utilizzo realistici, sia di persona che a distanza, per valutare i concetti in evoluzione.

Il nostro gruppo medico ha un'ampia esperienza in prodotti incentrati sul paziente (ad esempio, dispositivi per iniezioni, attrezzature per il diabete, salute connessa), nonché in prodotti per operatori sanitari e ambienti ospedalieri (ad esempio, ambienti chirurgici e attrezzature ospedaliere).