[WEBINAR] Come far crescere la propria marca nell'epoca post-Covid? - AND NOW WHAT? #4

A distanza di un anno dallo scoppio della pandemia di Covid-19, Ipsos organizza una nuova serie di webinar dal titolo “AND NOW WHAT?” per aiutare le Aziende a comprendere al meglio le dinamiche di oggi mentre si preparano al domani.

In questo nuovo appuntamento, i nostri esperti racconteranno come mettere a punto nuove strategie di business e far crescere la propria marca nell'epoca post-Covid, analizzando i fattori razionali e irrazionali alla base delle decisioni di acquisto dei consumatori, l'importanza della Customer Experience e di una strategia ominicanale.

Agenda del quarto appuntamento:

Dancing with Duality: la crescita del brand tra consapevolezza e irrazionalità

Il mondo nel quale viviamo presenta un’offerta sempre più ampia in termini di marche, prodotti, servizi, canali e il modo in cui scegliamo è complesso e ricco di sfumature: le scelte che compiamo cadono costantemente in un continuum tra irrazionalità e consapevolezza. Oggi, più che mai, il contesto gioca un ruolo importante nelle decisioni di acquisto e diventa fondamentale per le aziende comprendere come le persone scelgono e che tipo di relazione instaurano con la marca, al fine di influenzare le decisioni consapevoli e inconsapevoli che ne derivano. Questa nuova visione ci consente di fornire insight di valore che i marketing manager possono utilizzare per mettere a punto le loro strategie di business.

Quanto vale la Customer Experience?

La Customer Experience è la chiave per differenziare l'offerta di un'organizzazione ed è un driver sempre più importante di scelta di un brand, di loyalty, di advocacy e di efficienza. I professionisti della CX sono sempre più sotto pressione, ci si aspetta che facciano di più con meno risorse e i risultati di questo lavoro devono essere tangibili. Sbloccare il potenziale della CX può fare la differenza ed è cruciale capire quanto vale la CX e come misurare il ritorno sull’investimento (ROCXI). Il legame tra il successo della CX e la performance finanziaria delle organizzazioni è ampiamente riconosciuto, la sfida per ogni azienda è riuscire a dimostrarlo quantificando l'impatto della CX sulle prestazioni aziendali, in modo da sbloccare le risorse di conseguenza.

La strategia di omnicanalità nell’era della trasformazione digitale

In un momento storico di trasformazione digitale, le imprese e i brand si interrogano su come agire all’interno di un ecosistema in rapida evoluzione per massimizzare la Consumer Experience, il Brand Impact e il ROI. La complessità della nuova omnicanalità tende a focalizzare gli sforzi delle aziende su alcuni degli aspetti che questa comporta, come ad esempio quelli tecnici delle piattaforme di eCommerce. Ma oggi sappiamo che bisogna adottare un approccio più olistico e centrato su tre aspetti chiave: Ensuring Consistency, Walking Beside Consumers e Contribution of Brand. Per quanto complesso ed evolutivo un sistema omnicanale sia, dietro la scelta di un prodotto/servizio in ambiente fisico o digitale, si trova sempre un consumatore, un cliente, un essere umano ed è questo il punto di attenzione che guida le strategie di omnicanalità vincenti.

Relatori:

Nicola Neri - CEO, Ipsos

Monica Sala - Brand Health Tracking Leader, Ipsos 

Federica Aceto - CX Leader, Ipsos

David Parma - Managing Partner, Ipsos Strategy3

Scarica la presentazione

Società