[입소스 마케팅] Ipsos Update_2020년 12월 호

입소스에서 제공하는 최신 Marketing Research 소식지 12월 호입니다. 주요 내용을 확인하시고, 궁금한 사항은 입소스 담당연구원 혹은 info.kr@ipsos.com으로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

18 December 2020

Global Health Service Monitor

Our 27-country survey finds ratings of local health services are on the rise, with Australians the most satisfied with quality of care. The public see waiting times and lack of staff as the biggest challenges for their health systems today.

27개국 대상으로 실시한 Health Service Monitoring조사에 의하면, 코로나19 확산 이후 의료 서비스에 대한 만족도가 증가한 것으로 나타났습니다. 2018년에 비해 의료 서비스에 대한 신뢰도가 9점 높아졌고 의료 서비스에 대한 만족도는 5점 높아졌습니다. 건강의 경우, 코로나19가 심각한 문제라고 생각하는 응답률이 암보다 두 배 이상 차이를 보이며 가장 높게 나타났습니다. (72% vs. 34%).

Gender Inequality in the Pandemic

New international Ipsos research highlights the persistence of gender inequalities – which are being exacerbated by the pandemic. Our reports cover the impact on women’s financial wellbeing and their mental/physical health.

G7국가인 캐나다, 프랑스, 독일, 이탈리아, 일본, 영국, 미국 3,500명을 대상으로 실시한 성 불평등 조사 결과에 따르면, 팬데믹으로 인해 악화된 성 불평등을 위한 긴급 조치가 필요합니다. 남성보다 더 많은 여성이 미래에 대해 걱정하고 있고(73% vs. 63%) 코로나19 발생 이후 번아웃, 불안감 혹은 우울함을 느낀다고 합니다.(59% vs. 46%). 조사 결과는 성 고정관념의 심각성도 강조하고 있습니다. 53%의 응답자가 “모든 것을 가질 수 없다”고 생각하고 있습니다. 예를 들어, 좋은 엄마가 되기 위해 커리어를 희생해야 한다고 생각하고 있습니다.

Sustainability Focus

Business as usual is no longer viable: our new white paper considers how organisations can re-think their approaches to sustainability. Two separate reports focus on the environmental issues surrounding waste and the food sector.

1) The Sustainability Imperative
팬데믹, 경기후퇴 그리고, 사회 불안감을 경험하는 와중에서도 지속가능성은 우선시돼야 합니다. 지속가능성이 사회에 중요해진 만큼 기업들은 환경을 보호하기 위한 전략을 세워야 합니다.
2) What the Future: Waste
쓰레기는 기후변화와 환경 오염과 같이 우리가 직면하고 있는 많은 환경 문제 중 하나입니다. 기업들은 환경 친화적인 제품 및 서비스를 소비자들에게 전달하기 위해 노력해야 합니다.
3) The Food Safety – Environment Dilemma
2020 Tetra Pak에서 의뢰한 조사 결과에 의하면, 4명 중 3명이 음식물 쓰레기는 주요 환경 문제 중 하나라고 생각하고 있습니다.

BLACK FRIDAY 2020

The annual bargain-fest took place in a year like no other, raising questions about how consumers would react and whether businesses could deliver in a disrupted environment. Explore our in-depth analysis.

블랙 프라이데이는 1960년대 미국에서 시작해 세계적 행사로 다변화하였고, 다양한 온라인 채널로 인해 앞으로 더 성장할 것으로 예상됩니다. 하지만, 기업들은 더 많은 플랫폼과 제품, 서비스를 제공하는 경쟁자들을 직면해야 하며 차별화 전략을 세워야 합니다. 기업들은 사전 판매/온라인 판매/“Click-and-collect” 서비스(온라인으로 주문하고 오프라인 상점에서 찾기로 한 주문)/모바일에 최적화된 서비스 등을 고려해야합니다.

Cracking the Code for Voice Commerce

Voice assistants are already a part of many people’s lives, but using them to help us shop is an untapped opportunity. As familiarity grows with this powerful tool, so will consumers’ confidence and expectations.

음성 인식 기능들이 스마트폰, 시계, 헤드폰, 스피커, 냉장고 등에 추가되며 보편화되고 있지만, 아직까지 많은 소비자들이 온라인 쇼핑시 이러한 기능을 사용하지 않는 것으로 나타났습니다. 대부분 사람은 음악 듣기, 정보 찾기, 그리고 날씨 확인하기 위해 음성 인식 기능을 사용합니다. 57%의 미국인들은 2021년까지 음성 인식 기능을 통해 온라인 쇼핑을 할 것이라 응답했으며, 2024년까지 음성 인식 기능을 통해 온라인 쇼핑하는 것이 보편화될 것으로 예상하고 있습니다.

Money Talks or Budget Walks

Customer experience can be the difference between organisational success and failure. In this paper, our experts present their analysis on how to deliver a return on CX investment (ROCXI).

고객 경험은 기업의 성공 혹은 실패를 결정하는데 주요 요인입니다. 고객 경험은 기업의 제품과 서비스를 차별화하고 소비자들의 구매 결정과 브랜드 로열티를 형성하는 데 영향을 미치기도 합니다. 따라서 기업들은 소비자들에게 직접적인 영향을 끼치는 차별화된 고객 경험 전략을 세워야 합니다.

From Unstructured Data to Intelligence

Social intelligence and analytics is an exciting and still emerging area. In this new paper we reflect on evolving best practice and present three building blocks of a successful social intelligence research programme.

소셜 미디어 데이터가 연구 자료로 사용될 만큼 사회에 중요한 역할을 하기 시작하였고, 이러한 데이터를 더 효과적으로 분석하기 위해 Social Media Intelligence 프로그램이 개발되어야 합니다. 이러한 프로그램을 개발하기 위해서는 소셜 미디어 인텔리젼스 플랫폼/ AI 기반 분석 기능 / 데이터에 대한 통찰력 등이 필요합니다.

WORLD AFFAIRS

Ipsos research for the Halifax International Security Forum looks at which countries show greatest global leadership. Another study explores how people in nine member states evaluate the influence of the European Union.

International Security
28개국 대상으로 실시한 Halifax Internal Security Forum조사 결과에 의하면, 팬데믹이 향후 12개월 동안 가장 큰 위기인 것으로 나타났습니다.
팬데믹과 해킹 문제 다음으로 위험한 문제는 핵, 생물학적 또는 화학적 공격(67%) 그리고 자연재해(65%)인 것으로 나타났습니다.
The European Project
유럽연합에 대한 인식 조사 결과에 의하면, 최근 가입된 회원국들이 유럽연합에 대해 더 긍정적인 것으로 나타났습니다. 9개의 회원국 중 47%가 유럽연합으로 인해 유럽이 더 강해졌다고 믿고 있으며, 응답자의 절반이 유럽 국가들이 유럽연합으로 인해 세계에 더 큰 영향을 미칠 수 있다고 생각하고 있습니다. 코로나19와 관련하여 27%가 유럽연합의 역할을 적절하다고 생각하고 있으며, 39%가 적절하지 않다고 생각하고 있습니다. 9%는 유럽연합의 역할이 과도했다고 생각하고 있습니다.

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