온라인정성조사 플랫폼 Lighthouse
IPSOS UU – QUALITATIVE RESEARCH.
깊이 있는 탐색으로 제공하는 통합 인사이트
Q1. Ipsos UU 솔루션에 대해 간략히 소개 부탁드릴게요.
안녕하세요, 입소스 UU 서비스 라인을 맡고 있는 김혜승 본부장 입니다. UU는 입소스의 정성조사 서비스 라인으로 총 90여개국 네트워크로 조직되어있어요. Humanized data라는 기치로 사람과 우리를 둘러싸고 있는 생태계를 있는 면밀하게 들여다보고 해당 국가의 문화적 맥락을 바탕으로 고객사에게 Real life, Real self를 생동감 있게 제공하는 것을 저희의 역할로 여기고 있습니다.
Q2. 정성 조사의 중요성과 Ipsos UU 정성 조사만의 강점이 있을까요?
한국에서는 리서치 연구원 대부분이 정량과 정성 모두 담당하는 경우가 일반적입니다. 조사의 전문성 보다는 고객사와의 경험, 지식, 히스토리가 프로젝트를 수주하거나 진행하는 데에 좀 더 많이 고려되기 때문이지요. 고객사 입장에서도 레퍼런스가 있으니 안심이 될 것입니다. 한국 비즈니스 특성을 반영한 자연스러운 현상이라고 봅니다.
하지만 저도 입소스에 와서 알게 되었는데요. 한국을 제외한 다른 국가들은 조사 회사 내에서도 정량 담당팀과 정성 담당팀이 엄격하게 분리 운영된다는 사실입니다. 각자의 전문성을 존중하고 협력하면서 Collaboration 하는 문화가 입소스 내에서 오래 전부터 이어져 내려오고 있습니다.
따라서 UU에는 정성조사의 전문가들이 30년 넘게 축적해온 다양한 경험, 프로젝트 들이 솔루션과 방법론으로 모듈화 되어 있습니다. 심리학을 근간으로 한 인간의 동기를 탐색하는 Censydiam, 소비자 구매 여정을 Gamification으로 즐겁고 효과적으로 할 수 있는 Pathfinder Mapping, 고객사와 소비자와 함께 하는 다양한 워크샵 모델 중에서도 인간의 의사결정 처리 프로세스인 Dual thinking process를 반영한 Hot House는 입소스만의 제안으로 수많은 고객들이 해를 거듭해서 저희와 함께 진행하고 있습니다.
Q3. 2023년 더 빠르고, 간편한 정성 조사가 가능한 SYNDICATED COMMUNITY 런칭 소식을 들었습니다. 어떤 플랫폼인가요 ?
지금까지 정성 조사는 오프라인 기반의 대면 조사가 대부분이었고 소요 시간과 비용 모두 부담스러운 경우가 많았습니다. 소비자의 목소리를 듣고 그들을 관찰해야 하므로 어쩔 수 없이 Face to Face로 접근하는 것이 필수였지요. 그런데 우리 고객들이 정성적 결과물과 정량적 데이트 모두를 한 번에 효과적으로 얻기를 희망했고 이에 대한 고민과 개발 노력의 결과로 약 10년 전 ‘입소스 온라인 커뮤니티’를 런칭하게 되었습니다.
입소스 커뮤니티는 ‘오프라인에서 할 수 있는 조사를 온라인에서 가능하게 하자’ 라는 컨셉으로 개발됐고 별도의 플랫폼 상에서 응답자들과 모더레이터와 상호 소통하는 방식으로 운영되고 있습니다. 한국은 포털 사이트에서 제공하는 다양한 포럼, 까페 등이 있어서 새롭지 않게 느껴질 수도 있겠으나, 타 국가는 온라인 커뮤니티 자체가 활발하지 않은 관계로 글로벌 조사 회사에서는 대단히 도전적인 시도라 할 수 있었죠.
한 발 더 나아가, 올해는 Syndicated community를 런칭 했는데요. 바로 지금 소개를 요청 받았던 Lighthouse입니다. Lighthouse는 입소스 UU에서 미리 450명의 소비자 크루를 모집하여 자체적으로 운영하고 있는 입소스 UU 기획 커뮤니티라고 할 수 있어요. 18~59세까지 남녀 고르게 모집 되었으며 (서울 및 수도권 거주자 기준) 매주 다양한 주제에 맞추어 소중한 의견을 함께 나누고 있어요.
지금까지 Lighthouse 커뮤니티에서 다루었던 주제는 저출산, 美의 기준, 아이폰 vs. 갤럭시, 왕따, 갑질 이슈, 한국에서 사회적으로 화두가 되고 있는 내용 뿐 아니라 카카오톡 이모티콘 콘테스트와 같이 다방면에 아이디어를 제공할 수 있는 재미있는 화두로 Lighthouse를 운영하고 있습니다. 궁금한 내용을 정성적으로 빠르게 확인하고 싶은 고객들에게 적합한 플랫폼 이라고 정리할 수 있습니다.
Q4. 다른 리서치 기업에도 라이트 하우스 같은 온라인 정성 조사 플랫폼이 있나요?
온라인 커뮤니티를 전문으로 진행하는 리서치 회사 및 정성 부티크도 존재합니다. 또한 몇 백만명 규모의 소비자 패널 pool을 활용하여 리서치 및 패널을 업체들도 있는 것으로 알고 있습니다. 다만, 차이가 있다면, Ipsos UU Lighthouse는 특정 고객사를 위해 모집된 인원이 아닌 입소스코리아 UU 본부에서 고객사의 정성조사 요청에 좀 더 기민하게 대응하고자 자체 모집하여 운영 중이므로 고객사의 구애 없이 실시간 조사 수행이 가능하다는 점입니다. 또한 한국뿐 아니라 입소스 15개국(미국/영국/캐나다/프랑스/이탈리아/스페인/브라질/멕시코/일본 등)도 syndicated community를 보유하고 있으므로 multi-country approach가 가능하다는 점도 차별점이라 하겠습니다. 모집을 위한 별도 셋업 기간이 필요하지 않으며 국가 별 동일 플랫폼을 사용하기 때문에 초반 프로젝트 준비에 소요되는 시간이 획기적으로 줄어드는 점도 큰 장점 이에요. 실제로 3개국 MZ들 대상의 조사 결과를 1주일 내에 제공하기도 하였습니다.
Q5. 라이트 하우스를 사용해본 클라이언트들의 반응이 궁금합니다
"아직 경험해보지 않은 고객사는 있어도, 한번만 경험한 고객사는 없다!"
통상적인 정성 조사는 주로 정량 조사 결과의 이유 분석, 혹은 사전적 맥락 파악이나 진단 등 소비자를 깊게 이해하는 목적으로 진행합니다. 따라서 신중하게 응답자를 선정하고 정교한 가이드라인과 사전에 철저한 준비 등이 수반될 수밖에 없습니다. 이는 어쩔 수 없이 비용과 소요시간에 영향을 미치게 됩니다. 그런데 마케팅부서, 소셜 캠페인 담당부서 등 마케팅 조사 담당부서는 아니나 2-3개의 토픽에 대해 실제 소비자 피드백을 최대한 빠르게 그리고 양적인 검증도 가능한 인원 수로 확인하고 싶은 고객의 수요가 점차 늘고 있습니다. 이는 우리 고객사의 비즈니스 환경 변화와 밀접한 관련이 있다고 판단됩니다. 올해 Lighthouse 런칭 전부터 저희의 고객사에게 이와 같은 기획 커뮤니티 런칭을 미리 알려드렸고 이미 여러 고객사가 pilot 단계부터 Lighthouse를 지속적으로 활용하고 있습니다.
Q6. 라이트하우스의 비즈니스 플랜 그리고 클라이언트 분들께 전하고 싶은 이야기가 있으실까요?
라이트하우스는 특히, 마케팅 프로모션 기획, 캠페인 기획 등의 Real-time 피드백이 필요한 경우에 고객사에서 효과적으로 사용하실 수 있는 커뮤니티로 지금보다 훨씬 더 다양한 고객의 요청과 부름에 응할 수 있을 것으로 기대하고 있어요. 또한 각 국가의 숙련된 정성 전문 연구원들과의( 현재 13개국에서 동시 진행 가능) 연대를 통한 Multi-country program, 온라인에 특화된 플랫폼이지만 고객사와 소비자 크루의 오프라인 미팅 ‘Consumer Connect’ 도 기획해 실제 소비자들을 만날 기회가 제한적이었던 고객사 분께 신선한 기회의 장을 마련하는 이벤트도 구상 중입니다.
마지막으로, 업무 중 궁금한 것이 있었지만, 구글링을 해도 뾰족한 답이 없고 데스크리서치에만 의존할 수밖에 없었던 고객사 분들, 실제 소비자를 직접 만나고 피드백을 듣고 싶은 니즈가 있으신 분들, 모두에게 조금 더 편안하게 다가갈 수 있는 Ipsos Lighthouse가 되고 싶습니다.
언제든 SOS를 보내주세요! 감사합니다.
Ipsos UU Lighthouse 관련 문의
김혜승 본부장 [email protected]
