A evolução do comportamento do consumidor em 2020
Os avanços contínuos da tecnologia e os progressos do eCommerce estão a mudar a forma como se compram produtos e serviços. O panorama do retalho digital oferece novas oportunidades e muda a dinâmica habitual das lojas físicas, e é neste caminho que se espera dos retalhistas e das marcas uma oferta Omnichannel sem falhas.
Neste paper The evolution of shopper behaviour, atualizado em 2020, são abordadas as cinco principais mudanças que estão a influenciar o mundo do retail e
o comportamento do consumidor, para que se compreenda as atuais implicações nos negócios.
- Complexidade de escolha - a variedade de produtos existente incentiva os consumidores a utilizarem "atalhos" no processo de decisão de compra. As marcas e retalhistas devem pensar como tornar a seleção de produtos o mais intuitiva e fluída possível.
- Preferências pré-compra - aquilo que um consumidor pensa sobre uma marca é extremamente influente nas suas decisões de compra. As marcas devem trabalhar para que estejam no top of mind dos consumidores, ou pelo menos em segundo lugar, quer seja consciente ou inconscientemente.
- Revolução digital - os touchpoints digitais podem reforçar ou prejudicar fortemente as preferências de uma marca. Ter uma presença digital coerente e passar uma mensagem correta, no momento certo, é essencialmente para que se consiga influenciar positivamente o processo de decisão de compra.
- Modelos de eCommerce disruptivos - o eCommerce está a crescer e representa agora cerca de 14% das vendas globais. Todos os dias surgem novas formas de comprar, através das redes sociais e de ferramentas ativadas por voz, por exemplo. É preciso estar atento a estes novos canais capazes de oferecer maior conveniência e rapidez na finalização da compra.
- Retalho Omnichannel - o mundo físico e digital fundem-se como um todo. Os retalhistas e marcas precisam de oferecer soluções integradas. "Fluidez" é a nova "moeda" que permitirá a diferenciação.
