“Ser mais digital significa, para as marcas, ser mais humano”
O novo estudo "Eu, Consumidor Digital - Expectativas que apontam quotidianos (re)imaginados", do The Consumer Intelligence Lab em parceria com a Ipsos Apeme, Return On Ideas e a Augusto Mateus & Associados, foi apresentado no mês passado no campus da Nova SBE, em Carcavelos.
A apresentação teve início com a revelação do manifesto "Ser mais digital significa, para as marcas, ser mais humano" , o qual veio servir para melhor compreender a relação entre o mundo digital e o consumidor português.
Se por um lado, a tecnologia já se encontra integrada na forma como as pessoas aprendem, tratam e lidam com o que as rodeia no do dia-a-dia. Por outro, na próxima década o impacto estima-se maior e as mudanças tecnológicas que até agora se têm vivenciado, ir-se-ão intensificar. Mudanças estas que implicam:
"(...) um outro modo do ser humano, uma outra pirâmide de necessidades e desejos, uma outra forma de projeção do eu, de comunicação, de viver em sociedade."
Mas chegar e/ou acompanhar esses novos comportamentos, exige que as empresas e marcas acompanhem e encarem toda esta envolvente com um novo compromisso e seriedade, encontrando um propósito humano nas suas estratégias digitais.
Importa compreender aquilo que os consumidores querem, precisam e gostam no digital. Importa perceber em que momentos devem intervir para que se tornem relevantes.
O estudo e sua apresentação ajudaram a compreender o estágio de digitalização em que o mercado português se encontra. Foram identificadas lacunas e necessidades não atendidas do consumidor português face ao digital e compreendeu-se, entre outros, aquilo que os consumidores procuram:
- serviços de facilitação e simplificação do quotidiano
- melhorias estruturais na experiência de comércio
- interações informais, fáceis, práticas e fluídas
- estreitas relações digitais de conversação informal
- momentos de lazer através do mobile
Resta às empresas o desafio de prestar atenção às forças e às mudanças de paradigma que se evidenciam, de olhar para todos os espaços de inovação mais disruptivos e serem as primeiras a(re)imaginar quotidianos, da forma mais humana possível.
Para ter acesso a todos os resultados do estudo e fazer parte da Comunidade C, entre em contacto!
