User Experience | Ipsos
User Experience

Experienţa utilizatorilor (User Experience)

OUR SOLUTIONS
Crearea experiențelor relevante și unice prin implicarea continuă a utilizatorilor în fiecare etapă din ciclul de viață a produsului.

Ipsos îşi ajută clienții să construiască experiențe revelatoare prin implicarea utilizatorilor la baza procesului de proiectare. Într-o lume marcată de tehnologii disruptive și așteptări în continuă schimbare, oamenii caută experiențe simplificate, eficiente și sigure, armonizate perfect în cadrul tuturor canalelor de interacțiune, atât fizice cât și digitale.

Conceptul User Experience (UX) acoperă tot ceea ce simte și experimentează o persoană înainte, în timpul și după utilizarea unui produs, sistem sau serviciu. Crearea unor experiențe memorabile în rândul utilizatorilor nu se poate realiza fără implicarea directă a acestora.

Ipsos conectează utilizatorii și stakeholderii din organizațiile clienților noștri pe tot parcursul procesului: descoperirea nevoilor și motivațiilor, înțelegerea punctelor nevralgice pe care le întâmpină în timpul utilizării, descoperirea oportunităților de design sau implementare ce vor garanta o experiență reușită pentru fiecare utilizator în parte.

Crearea unui design de produs centrat pe vocea consumatorilor aduce semnificativ mai multă valoare adăugată. Oferirea unor experiențe care funcționează optim de la prima iterație duce la creșterea satisfacției, scăderea costurilor cu oferirea de suport și reducerea costurilor aferente ciclurilor lungi de dezvoltare.

Lucrăm îndeaproape cu clienții noștri pentru a le înțelege nevoile de business și le oferim consultanță pentru a găsi cele mai bune abordari, adaptate fiecărei nevoi punctuale. Grație accesului la o rețea extinsă de experți în User Experience (UX), unii dintre ei activând în piețe cu evoluție foarte accelerată, clienții noștri beneficiază de cel mai bun mix între capabilitățile globale și execuția adaptată local. În plus, soluția noastră UX este certificată ISO 9001:2015.

Ipsos propune o suită de abordări și tehnici menite să descopere insight-uri relevante ce ajută la optimizarea experienței utilizatorilor. Printre cele mai populare soluţii ale noastre, dar nelimitându-ne doar la acestea, enumerăm:

Explorare şi ideație

  • Sprinturi de generare a ideilor
  • Workshop-uri de planificare
  • Rafinare și validare iterative

Design şi evaluări iterative

  • Testări formative pentru optimizarea design-ului (UI)
  • Workshop-uri pentru identificarea soluțiilor rapide de îmbunătățire
  • Sesiuni de co-creație pentru generarea ideilor de inovație

Cercetare şi design pentru utilizatori

  • Design de interacțiuni, info architecture, visual design, design thinking
  • Factori umani şi interfaţă om-maşină (Human-Machine Interface - HMI)
  • Review-uri ale experților, strategie UX, scor UX

Metode avansate de cercetare

  • Măsurarea comportamentelor (eye tracking, VR/AR)
  • Evaluări bio/neuro

Instrumente şi tehnici agile

  • Prototipare rapidă
  • Testare RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation)
  • Sinteza rapidă a datelor

Factorul uman al dispozitivelor medicale

  • Cercetare exploratorie
  • Analiza riscului
  • Instrucțiuni de utilizare
  • Testare formativă și sumativă

Înțelegem schimbarea. Am început construirea ei cu mult timp în urmă.
Cu ani în urmă, ne-am ajutat clienții să construiască primele experiențe si aplicații mobile de comerț online. În prezent, îi ajutăm să creeze chatbots bazați pe Inteligență Artificială, pastile digitale care monitorizează tratamentul precum și interacțiuni multi-senzoriale.

Trăim și respirăm UX, dar nu ne ocupăm doar de UX.
Suntem o echipă multidisciplinară, formată din experți ce provin din diferite industrii, cu diverse calificări educaționale și profesionale. Diversitatea acestor perspective ne este utilă pentru a soluționa aproape orice provocare din zona UX.

Integrăm toate aspectele.
Echipa noastră globală de experți vă poate ajuta să creați orice tip de experiență, folosind orice tehnologie, prin implicarea utilizatorilor oriunde în lume, în orice mediu și în orice moment din ciclul de viață a produsului.

Continuous user engagement across the product lifecyle