Studiile de piață prin telefon – mituri și adevăruri

Vezi pe ecranul telefonului un număr care începe cu cifrele 037 și te întrebi oare cine te sună și dacă nu cumva este vreo înșelătorie. Ai aflat de la televizor și din presă despre atât de multe cazuri, încat nu ai vrea să fii una dintre victime. Dar nu toate apelurile iși propun ca la finalul lor să ai mai puțini bani în cont.

Sunt și apeluri în care ești invitat să participi la un chestionar telefonic în scopul derulării unui studiu de cercetare de piață sau de sondare a opiniei publice.
Într-adevăr, este greu să faci diferența între un număr de telefon care te apelează din partea unei firme serioase și un număr de telefon care te poate apela cu scopul unei înșelătorii. În cadrul studiilor desfășurate de compania Ipsos, numere pe care le utilizăm pentru apelarea participanților sunt următoarele: 0374.429.900, 0312.294.587
Dar dacă ai decis să răspunzi la un apel de la un număr de telefon necunoscut (cum ar fi cel cu 037), iată ce ar trebui să știi despre participarea la astfel de studii de piață/sondaje de opinie realizate prin telefon.

Cum știi că ai fost sunat de o firmă serioasă?
Operatorul de interviu se prezintă, menționează denumirea institutului de cercetare de piață în numele căruia sună pentru realizarea interviului prin telefon. Poate oferi un număr de legitimație, dacă i se cere, cât și datele de contact ale firmei.

Ce date personale nu ar trebui să ți se ceară?
Operatorul de interviu nu va cere CNP, serie și număr de carte de identitate, număr de card bancar sau alte informații pentru identificarea unui cont bancar (cum ar fi IBAN).
Institutele de cercetare de piață nu colectează astfel de informații (în niciun caz prin telefon), acestea respectând cu strictețe cerințele Regulamentului pentru Protecția Datelor Personale („GDPR”) și codul de etică deontologică al industriei de cercetare de piață, limitând colectarea informațiilor doar la cele care fac obiectul unei cercetări de piață sau unui sondaj de opinie, întotdeauna răspunsurile tale fiind folosite doar in scop statistic și combinate cu răspunsurile celorlalți participanți.

Care este durata unui sondaj de opinie?
Durata sondajelor variază în funcție de subiectul tratat si de modul în care se derulează interviul în colaborare cu persoana intervievată (care răspunde la interviu), dar în general se încadrează între 5-30 de minute. Durata interviului îți va fi comunicată la începutul apelului.

Este legal să fiu sunat(ă) dacă nu mi-am dat acordul pentru astfel de apeluri?
Poți fi sunat(ă) chiar dacă nu ți-ai dat acordul în trecut pentru astfel de apeluri, având în vedere că numerele de telefon pe care institutul de cercetare de piață le apelează nu sunt preluate dintr-o bază de contacte pre-existente, care ar impune folosirea numerelor de telefon ca urmare a consimțământului persoanei vizate. Operatorul de interviu însă are obligația de a te informa în mod transparent și complet despre modul în care a obținut numărul tău de telefon, scopul în care ai fost apelat pe numărul de telefon (care îți aparține) și de a-ți cere imediat consimțământul și acordul tău de participare la interviul pentru studiul de piață sau sondajul de opinie respectiv.

De unde au firmele numărul meu de telefon?
În cele mai frecvente cazuri, institutele de cercetare de piață au numere de telefon obținute printr-un proces de generare aleatorie, folosind o soluție tehnică în acest scop.
În cazul în care institutele de cercetare de piață vor avea acces la numere de telefon obținute prin intermediul unui terț (cum ar fi clientul pentru care se realizează studiul de piață), atunci institutele de cercetare de piață te vor informa în mod corect și transparent despre sursa care le-a pus la dispoziție numărul tău de telefon, sursă care are la rândul său obligația să furnizeze numărul tău de telefon în baza consimțământului liber exprimat de tine.

Cum se generează numerele pentru sondajele de opine?
Numerele de telefon sunt generate aleator, prin combinarea cifrelor de la 0 la 9.
Există firme specializate în generarea aleator a numerelor de telefon, ținând cont de furnizorii de telefonie din țara în care se derulează intervievarea persoanelor în scopul realizării studiului/ sondajului respectiv.
În România sunt patru (4) furnizori principali de telefonie mobilă și pot fi generate 67.900.000 numere care pot avea unul dintre prefixele celor 4 operatori de comunicații mobile. Pentru numerele de linie fixă, se pot genera 26.619.000 numere, generarea acestora având ca origine/ punct de pornire prefixele dedicate fiecărui județ.

Există obligația să fie înregistrată discuția pe care o am cu operatorul de interviu?
Nu. Discuția se înregistrează doar în baza consimțământului liber exprimat de tine, deci doar dacă ești de acord cu acest lucru. Operatorul de interviu te va întreba la începutul interviului dacă accepți sau nu să fie înregistrată convorbirea.

Ce face un institut de cercetare de piață cu datele mele personale, cum ar fi vârsta?
Răspunsurile primite de la toți respondenții sunt prelucrate statistic și agregate la nivel de studiu și apoi clasificate în funcție de anumite criterii cum ar fi vârsta, regiunea, mărimea localității. Astfel se obțin rapoarte de cercetare care menționează, de exemplu, că 30% din populația cu vârsta între 18 și 34 ani din mediul urban preferă să își petreacă vacanțele în străinătate. În rezultatele publicate, cât și în cele furnizate clienților care contractează astfel de servicii de cercetare de piață, nu vor fi incluse informații cu caracter personal, cum ar fi de exemplu: „Popescu Ion din Iași a răspuns că merge în Italia în concediu”.

Ce este un DPO?
DPO (Data Protection Officer) este responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal din firmă și se asigură că toate reglementările legislative în vigoare cu privire la protecția și securitatea datelor sunt implementate și respectate în firma respectivă, de către toți angajații care prelucrează informațiile colectate de la persoanele care răspund la interviurile organizate.

Cum pot să cer să nu mai fiu apelat pe numărul de telefon?
Institutele de cercetare de piață au adrese de email dedicate către care poți trimite cererea ta de a nu mai fi apelat, dacă este decizia ta fermă. Institutele de cercetare de piață își fac datoria de a-ți aminti că este important să iți exprimi părerea, că opinia ta contează foarte mult pentru îmbunătățirea serviciilor și produselor pe care le folosim în calitate de consumatori sau legate de societatea în care trăim. Altfel, niciodată companiile comerciale, instituțiile statului sau organismele europene abilitate nu vor ști ce îți dorești, ce pot face mai mult și mai bine pentru tine și în folosul tău. Adresa de email la care poți scrie în cazul în care nu dorești să participi la studii de piață telefonice organizate de compania noastră este: [email protected]
În cadrul cercetărilor de piață sau al sondajelor de opinie nu există răspunsuri corecte sau greșite, bune sau rele. Răspunsurile tale, oferite voluntar și în baza consimțământului tău liber exprimat, reflectă părerea ta, implicarea ta fiind importantă în cadrul societății moderne.
Îți multumim de fiecare dată când iei decizia de a face parte din comunitatea celor care răspund la un studiu de piață sau la un sondaj de opinie. Părerea ta contează!