Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Vocea clienţilor (Voice of the Customer)

OUR SOLUTIONS
Ascultaţi Vocea clienţilor (VoC). Creaţi o sursă unică de informații de încredere provenite de la clienţi.

Customer Experience (CX) porneşte de la oameni; începe cu înţelegerea clienţilor/ consumatorilor, lucru pe care îl facem în Ipsos de peste 40 de ani. Clienţii/ consumatorii iau decizii care au impact asupra profitului organizaţiilor. Organizaţiile au nevoie să înţeleagă cum sunt luate aceste decizii şi cum le pot influenţa în orice moment.

Ajutăm companiile să îşi asculte clienţii/ consumatorii într-un mod sistematic: referitor la relaţia pe care o au, în general; pe întregul traseu pe care îl parcurg clienţii și în fiecare punct de interacțiune.

Prin intermediul programelor CX relaționale sau tranzacţionale, e important să ştiţi cu ce clienţi să vorbiţi, când să o faceţi, ce întrebări să le adresaţi – şi ce anume să nu îi întrebaţi – şi în ce mod. Proiectăm şi implementăm programe complete de ascultare a Vocii clienţilor, de la feedback în timp real în diverse puncte de interacțiune până la evaluarea strategică a relației cu consumatorii finali sau cu clienţii persoane juridice.

Vă oferim un portofoliu de soluţii și platforme de feedback care vizează clienţii sau consumatorii. Lucrăm cu diverse soluții software şi vă putem consilia şi ajuta cu privire la implementarea celor mai bune soluţii software, adaptate nevoilor de business ale companiei dumneavoastră.

Experţii noştri în Customer Experience vă vor ajuta să răspundeţi următoarelor întrebări:

  • Programele curente de evaluare a Customer Experience sunt adaptate obiectivelor?
  • Programul de tip Vocea clienţilor (VoC) este integrat în ecosistemul de evaluare a Customer Experience?
  • Scorul de recomandare (Net Promoter Score/ NPS) este indicatorul potrivit pentru obiectivele vizate?
  • Programele curente livrează indicatorii de performanță şi informaţiile relevante persoanelor potrivite, la momentul potrivit, în cel mai adecvat mod?
  • Modul în care clienţii dvs. oferă feedback reprezintă o experiență excelentă?

Vă ajutăm să integraţi Vocea clienţilor şi Vocea angajaţilor (VoC + VoE); rezultatele programelor de Customer Experience cu cele provenite din măsurarea longitudinală a indicatorilor de brand (CX + Brand Health Tracking/ BHT); de asemenea, putem integra programele Vocea clienţilor tranzacționale și relaționale, pe de o parte, şi datele operaționale, financiare și profilarea clienților, pe de altă parte, pentru a vă oferi o perspectivă 360˚ cu privire la domeniul Customer Experience.