Управление опытом клиентов - это практика активного, последовательного и всестороннего управления восприятием клиентов, которые уже имеют опыт взаимодействия с организацией.
На конференции участники познакомятся с основами успешного развития клиентского сервиса в компании от исследования текущего уровня клиентоориентированности с использованием новейших технологий оценки до построения комплексного плана трансформации и изменения поведения потребителей.
Слишком часто наши заказчики говорят нам, что у их клиентов "нет никаких проблем" с лояльностью, потому что регулярные исследования удовлетворенности показывают, что их клиенты "удовлетворены". Тем не менее, мы знаем из нашего опыта, что это нельзя приравнивать к истинной лояльности.
