Опыт потребителя

Что происходит, когда обещания бренда не становятся реальным опытом клиента

Выступление Марины Безугловой на Call Center World Forum

Выступление Юлии Быченко, старшего директора по работе с клиентами компании Ipsos Comcon,
на форуме "Секреты детского ритейла"

Как вызвать эмоциональный отклик, чтобы оставить сильные впечатления о бренде? Хотя мы все знаем о важности первых впечатлений, в этой статье подчеркивается важность и хорошего последнего впечатления.

В майском выпуске Ipsos Update - аналитические статьи и результаты исследований Ipsos

Выступление Юлии Быченко, старшего директора по работе с клиентами компании Ipsos Comcon, на AdIndex City Conference 2018

2017й год принес возвращение поездок в Турцию, рост пляжного отдыха и морских/речных круизов

В России, как и во всём мире, наблюдаются изменения в поведении покупателей: наши соотечественники стали реже посещать рестораны, кафе, бары и другие розничные точки

Сегментация WoM: какие товарные категории потребители обсуждают наиболее активно