Mobilné telefóny

Na čo slúžia?

Mobily nám umožňujú poznávať hodnotu a dôležitosť týchto nepretržitých interakcií. Každá interakcia pre nás predstavuje príležitosť pochopiť spotrebiteľské motívy, potreby a túžby.

Prínosy ktoré môžu mobilné telefóny priniesť vzhľadom k času, miestu a kontextu, sú kľúčové pre získanie lepších insightov:

• Nepretržitá interakcia s respondentmi, ktorá umožňuje rýchlu odozvu a ich väčšie zapojenie.
• Prirodzenejšie odpovede v reálnom čase vďaka spojeniu v momente, kedy je odpoveď potrebná.
• Bohatší obsah vďaka tomu, že spotrebitelia zdieľajú svoje zážitky a skúsenosti prostredníctvom obrázkov, videí, zvuku, alebo dokonca prostredníctvom lokalizačných dát.
• Prieskum nad rámec obyčajných odpovedí pomocou geolokačných dát a pasívneho sledovania smartfónov v čase.
• Umožnenie sledovania rôznych vekových skupín bez použitia bežných počítačov (napr. pozorovanie mileniánov).

Ipsos ponúka celý rad riešení, ktoré pozdvihnú každý prieskum realizovaný cez mobilný telefón, od jednoduchých SMS prieskumov, ku komplexným kvantitatívnym a kvalitatívnym prieskumom za pomoci aplikácií v mobilných telefónoch:

• „Device Agnostic“ prieskum umožňujúci respondentom odpovedať na náš online dotazník za pomoci zariadenia podľa ich voľby – cez mobilné alebo pevné internetové pripojenie
• Riešenie s veľmi rýchlou odozvou využívajúce zber dát "cez noc" (testovanie konceptov a nápadov, testovanie zdravia značky „Instant Brand Health“ atd.)
• Etnografie a denníky
• Efektivita sponzorských kampaní
• Sledovanie médií pomocou pasívneho merania a mobilných denníkov 
• „Shopper“ meranie sledovania nákupnej cesty „Path to Purchase“ a meranie pohybu populácie pomocou pasívnych nástrojov geolokácie
• Testovanie produktov pomocou mobilných denníkov
• Meranie zákazníckej skúsenosti (cestovanie, nakupovanie a pod.)
• Meranie zamestnaneckej spätnej väzby

Ako fungujú?

• Ipsos Engage je nástroj na opytovanie pomocou mobilných telefónov, ktorý využíva vlastné rozhranie a vzor dotazníkov. Vďaka responzívnemu designu dotazníka je možné všetky prieskumy realizovať aj cez mobily. To dáva našim respondentom pri vyplňovaní dotazníka možnosť vybrať si zariadenie podľa ich preferencie, či už uprednostňujú mobilné alebo pevné pripojenie.
• Ipsos Mobile App je ideálne riešenie, keď je potrebné nazbierať spätnú väzbu v určitom, presne vymedzenom momente, alebo keď je potrebné zbierať názory respondentov dlhšiu dobu. Toto rozhranie ponúka širokú škálu možností, od jednoduchých, cez komplexnejšie uzavreté a otvorené otázky. Využíva technológie, ktoré sú súčasťou zariadenia, ako napríklad geolokácia a multimediálne zaznamenávanie (fotky, videá a audio nahrávky).
• Ipsos AppLife je ideálne riešenie pre kvalitatívne prieskumy, ktoré je potrebné realizovať v presne vymedzenom momente. AppLife ponúka aj možnosť realizácie online diskusií (kde anketár a respondent nie sú tvárou v tvár v jednej miestnosti), vďaka čomu je možné pokryť aj veľké geografické oblasti. Toto riešenie ponúka bohatšie insighty, vďaka možnosti geolokácie, vyhotovovaniu fotiek a videí.
• SMS prieskum je praktické riešenie pre regióny s nízkou penetráciou smartfónov, v ktorých sa ale vo veľkej miere využívajú klasické mobilné telefóny. SMS prieskum je ideálnou voľbou, keď je potrebné realizovať krátky prieskum bez použitia zaznamenávania cez médiá.
• Na prieskumy vyžadujúce Ipsos Mobile App je naviazaný systém Online Reporting dashboardu. Ide o užívateľsky príjemnú platformu, ktorá umožňuje nahliadnuť na výsledky prieskumov  v reálnom čase.

Prieskum založený na geolokácii

Ľudia majú sklon brať si svoj mobilný telefón všade. A keďže sú v neustálom pohybe, mobilný telefón poskytuje skvelé riešenia pre kladenie otázok.

Prostredníctvom tzv. geo-triggeringu, dokážeme posielať prieskumy účastníkom, ktorí majú našu mobilnú aplikáciu, akonáhle vstúpia do definovaného priestoru alebo opustia určité miesto. Geo-tracking nám umožňuje pochopiť, ako sa ľudia pohybujú, bez nutnosti klásť im otázky.

Dobré scenáre pre prieskum založené na geolokácii zahŕňajú: pohyb populácie, cestovnú skúsenosť, zákaznícku spokojnosť alebo nákupné zvyklosti.

Shopper research využívajúci geo-triggering umožňuje, aby boli prieskumy realizované v pravý čas, napr. ihneď po tom, čo spotrebiteľ opustí miesto nákupu. Tento prístup umožňuje značkám skúmať nie len tých, ktorí uskutočnili nákup, ale taktiež porozumieť tým, ktorí obchod navštívili, ale nekúpili nič, alebo zakúpili iba niektoré produkty, ktoré vopred plánovali nakúpiť. Výsledkom je, že značka môže pochopiť závažnosť a dôvody zmarenej nákupnej príležitosti, čo vedie  k vývoju nástrojov, ktorých úlohou je zmierniť dôvody týchto neuskutočnených nákupov.

Prípadové štúdie

1. POUŽÍVANIE MOBILOV NA PRIESKUMY REALIZOVANÉ Z DOMOVA
   Produktové testy prostredníctvom mobilného denníka, do ktorého respondenti zaznamenávajú svoje reakcie v presne určený moment.

Kozmetická značka chcela v Číne otestovať masku na tvár pred jej spustením na trh a porovnať ju s hlavným konkurentom. Nad rámec štandardného produktového testovania (osobné opytovanie na záver testovacieho obdobia) design prieskumu zahŕňal aj mobilné denníky pre zber okamžitých reakcií a vnímanie v priebehu samotného používania produktu. Štandardná metóda opytovania ukázala, že produkt bolo bezpečné uviesť na trh, pretože prototyp bol porovnateľný, alebo lepší než konkurenčný produkt. Použitie metódy mobilných denníkov, do ktorých respondenti zaznamenali svoje reakcie v presne daný moment, prinieslo ďalšie informácie o silných a slabých stránkach produktu, ktoré by tradičný prístup nedokázal zachytiť. Tieto insighty viedli k produktovým zlepšeniam pred uvedením výrobku na trh a rozšíreniu príbalovej informácie k používaniu výrobku.

2. PRIESKUM ZALOŽENÝ NA GEOLOKALIZÁCII
   Zaznamenávanie skúseností s nakupovaním v obchode prostredníctvom tzv. geo-triggeringu.

Značka chcela dosiahnuť lepšie pochopenie mobilného správania spotrebiteľov v priebehu nakupovania. Cieľom bolo zapojiť spotrebiteľov v priebehu, alebo okamžite po nákupnej skúsenosti, za účelom pochopenia toho, ako používajú svoje smartfóny v mieste predaja. S využitím inovatívnej kombinácie mobilného prieskumu a geo-triggeringu, sme nazbierali dáta, ktoré boli veľmi blízko reálnemu času daného správania. Každý z respondentov dostal výzvu k účasti na prieskume 2 hodiny po tom, ako vstúpil do nákupného centra. Značka tak bola schopná získať nové, detailné insighty ohľadom vzťahu medzi digitálnou a off-line nákupnou skúsenosťou. Zistenia potvrdili, že online stratégia je podstatná pre maloobchody a výrobcov spotrebného tovaru, aj keď predávajú prednostne v kamenných predajniach.

3. PRIESKUM KOMUNIKÁCIE ZNAČKY
   Pochopenie skúsenosti so značkou v daný moment

Značka chcela zhodnotiť dopad umiestnenia masívnej pop-up kampane v priebehu konania pretekov Formula 1 Grand Prix. Účastníci kampane boli regrutovaní pre poskytnutie základného ohodnotenia ich vzťahu k danej značke prostredníctvom mobilného prieskumu. Tzv. Brand Moments App prieskum zachytil ich momentálne reakcie na rôzne prvky kampane, vrátane komunikácie značky. Post-wave mobilný prieskum meral zmeny v KPIs a postoje ku značke. Klient tak bol schopný odhaliť dôležité insighty v oblasti postojov a správania, ktoré bolo potrebné zlepšiť. Vďaka tomu sa vyvinuli kľúčové metriky spojené s blízkosťou značky ku spotrebiteľom(vrátane tzv. Brand Desire, Word-of-Mouth) a vnímaním značky, ktoré mohli byť následne merané v čase.