Retail Performance
OUR SOLUTIONS
Plníte sľuby, ktoré ste dali zákazníkom a regulačné požiadavky naprieč všetkými touchpointmi? Mystery Shopping meria splnenie prísľubov značky a zákazníckej skúsenosti (CX), ktoré sú dané zákazníkom v rámci všetkých zákazníckych touchpointov, kanálov a trhoch... s cieľom zabezpečiť, aby vaša skúsenosť prinášala tie správne výsledky.
Pomocou Mystery Shoppingu poskytujeme objektívnu a nezaujatú spätnú väzbu od "profesionálnych zákazníkov“ – mystery shopperov – aby sme zmapovali, ako organizácie plnia sľuby značky a CX naprieč trhmi, touchpointami a kanálmi – fyzickými lokalitami, kontaktnými centrami a digitálnymi prvkami (webové stránky, aplikácie, živé chat atď.), nezávisle alebo ako súčasť omnichannel skúsenosti.
Ako najväčší poskytovateľ služieb Mystery Shoppingu na svete ponúkame riešenia, od „klasických“ mystery shoppingov až micromystery – ktoré sú rozsiahle a relevantné. Najväčšie svetové značky dôverujú Mystery Shoppoingu od Ipsosu, pretože naše programy sú lepšie navrhnuté, lepšie vykonávané a majú lepší vplyv.
Máme bohaté skúsenosti v rôznych sektoroch vrátane automobilového priemyslu, finančných služieb, stravovania, zdravotníctva luxusu, pohonných látok, verejných služieb, maloobchodu, technológií a dopravy, cestovania a voľného času.
Zaoberáme sa obchodnými otázkami vo vašej organizácii:
• Riadenie súladu so značkou, zákazníkmi a právnymi normami alebo prísľubmi. Ako si vedú pracovníci predaja prvého kontaktu v súlade so značkou alebo prevádzkovými štandardmi?
• Regulácia a súlad: Minimalizácia rizika a zaistenie bezpečnosti personálu a zákazníkov. Poznajú zamestnanci zákonné požiadavky a dodržiavajú ich? Dodržiavajú sa vládne nariadenia súvisiace s COVID-19?
• Konkurenčné prostredie: Informovanie konkurenčného správania. Aké osvedčené postupy sa možno naučiť od konkurencie na trhu?
• Ľudské zdroje: Posilňovanie želaného správania. Nakoľko efektívne dodržiavajú pracovníci predaja v prvej línii nové školiace programy?
• Marketing a predaj: Zvýšenie predaja po spustení a propagácie. Ako efektívne bolo uvedenie nového produktu na trh? A ako si vedú propagačné ponuky?
• Reťazec dodávateľov a jeho riadenie: Riadenie súladu tretích strán so stratégiou kanála značky. Aká efektívna je stratégia kanála? Ktorí partneri propagujú značku v porovnaní s konkurenciou?
• Stanovenie investičných priorít. Aká je návratnosť investícií do vašich strategických a taktických iniciatív?
Na meranie plnenia sľubov značky a CX nasadzujeme vyškolených shopperov, aby zhodnotili kamenné prevádzky, kontaktné centrá/ centrá zákazníckej podpory či digitálne platformy. Naše tímy analyzujú získané dáta, doplnia ich o rozsiahle skúsenosti z prieskumov trhu a získané dáta vám pomôžu aplikovať do vášho biznis modelu. Sofistikované technologické platformy umožňujú online zber dát, spätnú väzbu v reálnom čase, najlepšie reporty a video spätnú väzbu a sú kľúčovou súčasťou našich služieb, rovnako ako integrácia dát, pokročilá analytika a modelovanie a poradenstvo vrátane školiacich programov a dizajnu služieb a workshopov.