Enterprise Feedback Management (EFM)

Kunder inom alla kategorier vill numera ha tillgång till personliga upplevelser som finns tillgängliga när, hur och var som helst. Oavsett om de får det de hade förväntat sig eller inte, har konsumenterna numera med den mobila tekniken och sociala medier möjlighet att ge omedelbar återkoppling. Följden blir att kundernas upplevelse får en allt större inverkan på deras övergripande relation med ett varumärke.

Vad är syftet?

Tekniklösningar inom Enterprise Feedback Management (EFM) gör det möjligt att ta tillvara denna återkoppling och kombinera den med transaktions- och verksamhetsrelaterade uppgifter och göra återkopplingen tillgänglig för alla på företaget som stöd inför åtgärder för alla, från chefer med kundkontakt till högsta ledningen. Detta görs med rollspecifika instrumentpaneler och genom att tolka ostrukturerade uppgifter med hjälp av textanalys och genom att återvinna kundrelationer och stödja förbättringar i verksamheten.

Hur fungerar det?

För Ipsos handlar lojalitet inte om att sälja eller införa ett visst program. Vi är rådgivare med ett stort antal lösningar som tillåter oss att anpassa programmen till våra kunders behov, snarare än att tvinga på lösningar på våra kunder.

Varför är vår lösning unik?

Vi behandlar alla våra kunders uppgifter i en mycket skyddad och reglerad miljö. De insamlade uppgifterna kommer vanligtvis från mycket korta och koncisa frågeformulär och rapporterna är rollspecifika så att vi kan skicka rätt information till rätt människor i våra kunders organisationer.

Med datainsamling och rapportering i realtid kan vi skicka data till våra kunder så att de kan vidta åtgärder på både taktisk och strategisk nivå som leder till affärsframgångar.