Kundens röst

Customer Experience (CX) börjar med människor; det börjar med att förstå kunderna och på Ipsos har vi gjort det i över 40 år. Kunderna fattar beslut som påverkar resultatet. Organisationer måste förstå hur kunderna fattar dessa beslut och hur de kan påverka dem när som helst.

Vi hjälper företag att lyssna på sina kunder på ett systematiskt sätt: deras relation till dem som helhet; över hela kundresan och vid varje touchpoint och interaktionstillfälle.

Oavsett om det är via CX Relationship- eller CX Transactional-programmet behöver du veta vilka kunder du ska prata med, när du ska prata med dem, vad du bör och inte bör fråga dem samt hur du ställer frågorna. Vi designar och distribuerar heltäckande Voice of the Customer-lyssningsprogram som sträcker sig från touchpointfeedback i realtid till strategiska utvärderingar av konsument- och B2B-kundrelationer.

Vi erbjuder en portfölj av plattformslösningar för kundfeedback. Vi är mjukvaruoberoende och kan ge råd om och stödja implementeringen av den mest lämpliga mjukvaran för ditt företags affärsbehov.

Våra CX-experter hjälper dig att svara på följande frågor:

• Är ert CX-mätningsprogram lämpligt för ert ändamål?
• Är ert VoC-program integrerat med ert CX-mätningsekosystem?
• Är ert Net Promoter Score (NPS) rätt KPI?
• Levererar ert program rätt nyckeltal och information till rätt personer, vid rätt tidpunkt, på rätt sätt?
• Upplever dina kunder en fantastisk feedbackupplevelse?

Vi hjälper dig att kombinera kundens röst med dina anställdas röst (VoC + VoE); Kundupplevelseresultat med Brand Health Tracking (CX + BHT) och kan naturligtvis integrera transaktions- och relations VoC-program med operationella, finansiella och kunddata, för att ge dig en holistisk CX-bild.