Kundupplevelse

Är du säker på att du får avkastning på din investering i kundupplevelse (ROCXI)?

Att ha en sann förståelse för dina kunders – och dina konkurrenters – beteenden, behov, förväntningar och uppfattningar är en bra utgångspunkt, men det räcker inte. Poäng och KPI:er räcker inte.

Vi gör det möjligt för organisationer att aktivera det som behöver göras för att säkerställa att deras kundupplevelse lever upp till deras varumärkeslöfte; vad som behöver göras för att behålla kunder och återställa dem som är i riskzonen, öka andelen spenderingar, öka opinionsbildning och öka operativ effektivitet; för att leverera en avkastning på kundupplevelseinvestering (ROCXI).

För att säkerställa att mätprogram för kundupplevelse driver handling och levererar resultat använder vi vår avancerade prediktiva analys, länkning, nyckeldrivaranalys och modelleringsexpertis från kunder och anställdas erfarenhet, operationella, finansiella och kunddatauppsättningar; både strukturerad och ostrukturerad data, inklusive text, video, bild och röst. Vi analyserar ostrukturerad data med hjälp av sofistikerad textanalys för att skapa mycket exakta och handlingsbara resultat.

Våra CX-experter hjälper dig att svara på viktiga frågor som:

• Ger ert CX-mätningssystem din organisation en sann bild av var ni befinner er? Vad som är viktigt, ger det er en tydlig styrning av var ert fokus måste vara – taktiskt och strategiskt?
• Har er personal möjlighet att "close the loop"; att kontakta en kund efter en kritisk incident och vidta lämpliga åtgärder?
• Driver era KPI:er verkligen rätt beteenden och positiva affärsförändringar?
• Vad driver CX egentligen? Vad har störst inverkan på tillfredsställelse och missnöje?
• Har ni prioriterat åtgärder baserat på ROI?
• Hur är det med specifika kundgrupper, inklusive högvärdiga kunder i riskzonen – gör ni rätt gentemot dem?
• Vilken effekt kommer era CX-investeringar att ha?

Kontakta oss genom formuläret nedanför för mer information och offert