Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

客户体验

OUR SOLUTIONS
实现对客户体验投资的回报 (ROCXI)。

客户体验(CX),客户与企业的每一次互动都是客户体验的重要组成部分(无论是消费者还是B2B客户),它包含了客户对整个品牌形象的感知。


它涉及到客户对每一个接触点和渠道的感知和体验——包括过去、现在、将来的使用目的(情感方面的和功能方面的)。有证据表明,能够为客户提供良好服务体验的公司将得到财务回报,这也使得提升客户体验成为企业间比拼的“新战场”,也是每一位CEO当前面临的首要任务,但是我们知道,在如何提升客户体验方面,企业尚还任重而道远。


我们帮助企业应对这些挑战,帮助企业为客户提供更好的体验,从而为企业带来利润的增长。我们帮助企业留住顾客,并挽回正在流失的顾客,增加顾客消费份额,提升品牌拥护,提高运营效率,最终以实现对客户体验投资的回报(ROCXI)。

 

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我们帮助企业进行全阶段的客户体验评测和流程管理:

 

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