客户体验

客户体验（CX），客户与企业的每一次互动都是客户体验的重要组成部分（无论是消费者还是B2B客户），它包含了客户对整个品牌形象的感知。

它涉及到客户对每一个接触点和渠道的感知和体验——包括过去、现在、将来的使用目的（情感方面的和功能方面的）。有证据表明，能够为客户提供良好服务体验的公司将得到财务回报，这也使得提升客户体验成为企业间比拼的“新战场”，也是每一位CEO当前面临的首要任务，但是我们知道，在如何提升客户体验方面，企业尚还任重而道远。

我们帮助企业应对这些挑战，帮助企业为客户提供更好的体验，从而为企业带来利润的增长。我们帮助企业留住顾客，并挽回正在流失的顾客，增加顾客消费份额，提升品牌拥护，提高运营效率，最终以实现对客户体验投资的回报（ROCXI）。

我们帮助企业进行全阶段的客户体验评测和流程管理：