客户体验分析

您是否有信心实现对客户体验投资的回报（ROCXI）？

真正了解客户和竞争对手的行为、需求、期望和看法是一个很好的起点，但这还远不够。仅靠评分和关键绩效指标（KPI）不足以成事。

我们协助企业采取行动来确保客户体验践行其品牌承诺；帮助企业留住客户，并挽回正在流失的客户，增加客户消费份额，提升品牌用户，提高运营效率，从而实现对客户体验投资的回报（ROCXI）。

为确保客户体验评测方案能够更好的得以实施并取得理想的结果，我们在客户体验和员工体验、运营、财务和客户数据集（包括文本、视频、图像和声音等结构化或非结构化数据）中采用先进的预测分析、关联分析、关键驱动因素分析和建模专业知识。我们使用复杂的文本分析法来对非结构化数据加以处理，从而得到高度精确并可操作的结果。

我们的客户体验专家将为您解答以下关键问题：

• 您的客户体验评测体系是否能让您的企业真正了解自己所处的位置？重要的是，这是否为您提供了明确的方向，并让您知晓在战术和战略上应该把重点放在哪里？
• 您的员工是否能够“完成闭环”，在危机事件发生后能够联系客户并采取适当的行动？
• 您的关键绩效指标（KPI）是否真正推动了正确的行为并引导了积极的业务变化？
• 哪些因素真正影响了客户体验？影响客户满意和不满意的最主要因素是什么？
• 您是否根据投资回报率（ROI）来确定行动的优先级？
• 对于特定的客户群体，包括高价值客户和存在流失风险的客户，您的做法是正确的吗？
• 您在客户体验方面的投入会产生什么影响？