客户体验咨询

在客户体验方案的规划过程中，我们全程与您合作，以帮助您将三个关键原则成功的运用到客户体验方案中：

1. 达到品牌承诺中所设定的期望值
2. 找到能加强客户关系的最主要因素（包括功能性的和情感性的）
3. 确保您的员工在每个接触点和渠道中，以及与客户的每一次互动中，都能为其提供优质的服务体验

引导企业在客户体验方面树立一个清晰的构想，这一构想也是他们希望传达给客户的，与其品牌承一致，并且能引起员工的共鸣。

当客户体验方案需要“更新”时，首先我们需要解决以下业务问题：

• 您是否明确了您的客户体验愿景/目标？您的企业是否围绕这些愿景/目标展开工作？您是否做好了为客户提供优质体验的准备？
• 您是否绘制了客户体验流程图，并确定了每个接触点和渠道的完美体验之旅？

您当前的评测体系是否推动了行动的执行并给公司带来了积极的影响？在此基础上，您是否拥有符合您企业发展所需的客户体验蓝图和强大的客户体验管理模型呢？我们提供一系列的服务来帮您的公司优化这一体系，其中包括评估企业的客户体验成熟度，审核并规划出完整的客户体验评测体系，并绘制客户和员工体验流程图，而客户和员工体验流程图有助于明确完美客户体验（ICE）。

仅依赖客户体验之声（CX Voice）和客户体验分析（CX Analytics）能为企业带来的帮助终究是有限的，但是我们的团队会从客户和员工体验评测方案中不断吸取经验，以提升企业影响力为目的，我们将这些知识与其他研究和业务洞察相结合，通过实时的仪表板报告、高效的沟通、实例分享、研讨会和设定目标值等方式，将这些研究结果运用到企业的实际经营中。

我们帮助您明确真正以客户为中心所需的组织变革，以及设计、提供真正满足客户需求和期望的客户体验评测体系。

• 直接面对客户的员工是否真正了解企业的期望呢？在其与客户的互动交流过程中，他们是否了解客户的感受、想法和需求呢？他们是否有能力和权利来满足这些需求呢？
• 是否制定了正确的目标，并激励员工以正确的方式来实现目标？
• 您的改革方案是否有效呢？您是否一直在学习和尝试，但是却又很快“失败”了呢？