客户之声

客户体验（CX）始于人，因而首先要了解客户，这项工作益普索已经做了40多年。因为客户的决策会影响企业的利润，所以企业需要了解在每一个时间点，客户是如何做出这些决策的，而企业又应如何去影响客户决策。

我们帮助企业系统地倾听客户的心声：全面的了解他们与企业之间的关系；全程“跟踪”客户体验流程的每一个阶段，以及每一个接触点和交互点。无论是通过客户体验的关系管理，还是客户体验的交互性体系，您都需要知道应该与哪些客户交谈，何时交谈，向他们询问什么，不询问什么，以及如何询问。我们设计并部署了全面的“客户之声（VoC）”聆听方案，涵盖内容从实时接触点反馈，到对端对端消费者以及企业对企业（B2B）客户关系的战略评估。

我们可提供一系列顾客反馈平台解决方案。我们拥有软件所有权，可以根据您公司的业务需求提供最专业的建议以及最合适的技术支持。

我们的客户体验专家将为您解答以下方面的问题：

• 您的客户体验评测方案是否适用于您的目标？
• 您的客户之声聆听方案是否与客户体验评测体系相统一？
• 净推荐值（NPS）是否是合适的关键绩效指标（KPI）呢？
• 是否将关键绩效指标（KPI）及其包含的内容，在正确的时间，以正确的方式传达给合适的人？
• 您的客户是否享受到优质的服务体验？

我们可以帮助您将“客户之声”和“员工之声”（VoC+VoE）、客户体验结果和品牌健康追踪（CX+BHT） 以及交互性客户之声方案与相关客户满意度调查方案相结合，为您提供一个全面的客户体验蓝图。