企业反馈管理(EFM)

现今,所有类别的顾客都会寻求个性化的体验,在时间、方式和空间上完全满足他们。无论是否提供所需的体验,现在都可以通过移动设备的爆炸式增长,与消费者社交媒体的突出性相结合,来提供即时反馈。结果是客户体验对品牌整体关系的影响越来越大。

目的何在

企业反馈管理(EFM)技术解决方案,能够获取顾客的反馈信息,将其与事务性和运营性数据相结合,使得企业范围内的反馈能够通过实时、特定于职责的仪表板从一线提供给执行团队,使用文本分析解读非结构化的数据,并通过支持业务改进来恢复客户关系。

工作原理

Ipsos Loyalty的EFM不在于转售或执行软件。我们是值得信赖的顾问,可提供一系列解决方案,使我们能够根据客户的需求来定制软件,而非将解决方案强加于我们的客户。

我们解决方案的独到之处

我们在高度安全和严格控制的环境中处理我们所有的客户数据(安全)。收集的数据通常来自简明扼要的问卷调查,报告由担任客户具体职务的员工交付,确保我们向客户组织中的正确人员提供正确的信息(简化)。

通过实时数据采集和报告(速度),我们能够为客户提供数据,从而让客户能够在战术和战略层面采取行动,最终推动企业的成功(实质)。