EFM（企业反馈管理）

现今，所有类别的顾客都会寻求个性化的体验，在时间、方式和空间上完全满足他们。无论是否提供所需的体验，现在都可以通过移动设备的爆炸式增长，与消费者社交媒体的突出性相结合，来提供即时反馈。结果是客户体验对品牌整体关系的影响越来越大。