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EFM(企业反馈管理)
出版物
企业反馈管理(EFM)
现今,所有类别的顾客都会寻求个性化的体验,在时间、方式和空间上完全满足他们。无论是否提供所需的体验,现在都可以通过移动设备的爆炸式增长,与消费者社交媒体的突出性相结合,来提供即时反馈。结果是客户体验对品牌整体关系的影响越来越大。
18.03.15