Audity maximalizují dobrý vliv na zákazníka
Vyšlo v časopisu Marketing and Media, srpen 2017
Mystery audity se zaměřují na monitorování kvality vnitřních i vnějších prostor, s nimiž přichází zákazník přímo do kontaktu – právě ty mají na nakupování zákazníka významný vliv.
„Jak výsledky studie Shopper Engagement Study ukázaly, 87 % zboží je zakoupeno na základě rozhodnutí učiněného až na místě prodeje“ upozorňuje Marek Přibyl, Account Manager agentury IPSOS. Jste si proto jistí, že peníze investované do nové marketingové kampaně nebo propagačních materiálů nepřicházejí kvůli benevolenci zaměstnanců nazmar?
Rozhodovací proces zákazníka je do značné míry podvědomý proces, který muže být snadno negativně narušen a zákazník se buď rozhodne pro konkurenční produkt, nebo odchází z prodejny s prázdnou. Nejčastějšími chybami v retailu jsou nedoplněné zboží v regálech a chybně přiřazené cenovky. Výzkumy ukazují, že v závislosti na typu místa prodeje na nedoplněné regály můžete narazit minimálně u 50 % z nich, na špatně označené zboží pak na každé 10. prodejně.
Audity se též zaměřují na kontrolu čistoty a pořádku vně i okolí pobočky či prodejny. Asi každý se v životě setkal se situaci, že doposud pozitivní zkušenost byla zničena návštěvou toalet – nedostatky se zde objevují v 10 % případů. Obzvláště negativní vliv na zákazníka mají v případě restauračních zařízení, kde se takováto pochybení tak snadno neodpouští.
Proto, až příště budete otevírat nově vybavené pobočky nebo startovat marketingovou kampaň, zamyslete se, zda mystery audity nejsou právě tím, co zaručí, že vaše investice budou mít kýžený efekt na cílové zákazníky.
V případě dotazů, prosím, pište na adresu: [email protected].
Zdroj: Ipsos, 2017 a Shopper Engagement Study Czech Republic, 2015
87 % zboží je zakoupeno na základě rozhodnutí učiněného až na místě prodeje
Min. 50 % prodejních míst má nedostatky v doplňování zboží v regálech
Zdroj: Shopper Engagement Study Czech Republic 2015
Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media Audity maximalizují dobrý vliv na zákazníka.
