DIY – bez pomoci prodejců to nepůjde

Martin Boček – Business Development Director Cz&Sk, Ipsos

Vyšlo v časopisu Marketing Sales Media, leden 2015

Majoritu zákazníků hobbymarketů tvoří kromě drobných živnostníků také zástupy běžných kutilů, kteří zde využívají možnosti nakoupit vše potřebné na jednom místě a poradit se s kvalifikovaným personálem. Z průzkumu společnosti Hornbach realizovaného aplikací Instant Research agentury IPSOS vyplývá, že polovina Čechů se naučila kutilství svépomocí, tedy na základě vlastního snažení a práce. Proto jsou profesionální poradenství a zákaznický servis v hobbymarketech klíčovépro budování stabilní základny spokojených zákazníků.

Prodejci by se též měli zaměřit na vytvoření intuitivní organizace prodejní plochy s využíváním názorných vizualizací, jak to můžeme vidět na zahraničních příkladech. Neocenitelnou službu poskytne zapojení prvků gamifikace do nákupního procesu, kdy si zákazník může hravou formou vyzkoušet, jak bude výsledek jeho práce vypadat a jaké nástroje k jeho dosažení potřebuje.

Právě výzkumy zákaznické spokojenosti, ať již v podobě dotazování samotných reálných nakupujících či pomocí proškolených mystery shopperů, se ukazují být nejvhodnějšími metodami pro odhalování slabých míst v kvalitě poskytovaných služeb a potenciálu k dalšímu růstu.

Pro posílení vztahu se zákazníkem by prodejci mohli například zvážit pořádání mini-workshopů, kde by zájemcům byla vysvětlena a v praxi předvedena vybraná činnost. Zákazníci by si ji pak dohledem mohli i „nanečisto“ v omezené míře vyzkoušet a následně všechno potřebné zboží zakoupit.

Příloha: Článek z časopisu Marketing Sales Media DIY – bez pomoci prodejců to nepůjde