Jak navrhnout zasilatelský obal v e-commerce
Co by měl dle názoru spotřebitelů splňovat? Podle výzkumu agentury Ipsos by měl být zejména odolný, neměl by navyšovat cenu dopravy a měl by být snadno přenositelný.
Publikováno v časopisu Retailnews, leden 2019
Martin Volek, Project Director, Ipsos
Nákup v on-line obchodě může být pro zákazníka zážitkem. Zda to bude zážitek pozitivní, nebo negativní, může ovlivnit také zasilatelský obal, ve kterém zákazník objednané zboží obdrží.
Výzkum Ipsos ukazuje, že tři pětiny zákazníků si zboží objednané v e-shopu nechávají zaslat – buď domů (51 %) nebo do práce (8 %). V kamenné pobočce či na výdejním místě si zboží vyzvedává pětina zákazníků, desetina pak na poště, viz graf 1.
Graf 1. Když nakupujete v on-line obchodě, kam si necháváte zakoupené zboží nejčastěji dopravovat?
Co je pro zákazníky u zasilatelského obalu důležité? Pro spotřebitele je nejdůležitější, aby byl obal odolný a dostatečně chránil zboží před poškozením. Shodlo se na tom 87 % spotřebitelů viz graf 2. Odolnost obalu je důležitá zejména pro zákazníky, kteří si nechávají zboží zaslat kurýrem či poštou.
Obal by zároveň neměl navyšovat cenu zboží nebo dopravy. Spotřebitelé požadují, aby byl obal zdarma, zejména ti, kteří si zboží vyzvedávají na kamenné pobočce obchodu nebo výdejním místě. Kamenné výdejní místo totiž často preferují cenově citlivější zákazníci, kteří si nechtějí připlácet za dodatečné služby – ať už za dopravu nebo kvalitní obal. Při podezření na poškození mohou zároveň zboží na místě snadno vrátit – respektive zboží nepřevzít a nezaplatit.
Dalším důležitým parametrem je snadná manipulace s obalem, aby si v něm mohli spotřebitelé zakoupený výrobek pohodlně odnést domů. Logicky je tento parametr důležitější pro zákazníky, kteří si zboží vyzvedávají na výdejním místě.
Mezi další důležité parametry patří neprůhlednost obalu, tedy aby nebylo zboží uvnitř vidět, a také úspornost obalu, tedy jeho snadná likvidace. Ekologičnost obalu a jeho snadná recyklace je důležitá pro polovinu spotřebitelů, častěji pro ženy.
Graf 2. Do jaké míry je pro Vás důležité, aby obal, ve kterém Vám on-line obchod doručuje zakoupené zboží, byl:
Pozn.: Drobné rozdíly v součtu hodnot jsou dány zaokrouhlením na celá čísla.
Informace o výzkumu
Výzkum byl realizován v dubnu 2018, zúčastnilo se ho 900 respondentů ve věku 17 – 52 let. Výzkum byl realizován pomocí Ipsos online panelu Populace.cz.
Přiloha: Článek z časopisu Retailnews Jak navrhnout B2C zasilatelský obal v e-commerce
Více informací ohledně Spotřební zboží
