Konference Customer Journey: Rychle a digitálně 2
Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představí zástupci klientů napříč obory činnosti.
Podívejte se na naši aktuální videopozvánku.
Akce navazuje na jarní konferenci Customer Journey, kde jsme vymezili metodologický rámec a představili nové přístupy k výzkumu trhu, které umožní získat data nezbytná pro dobré naplánování zákaznické cesty. Ve stále rychlejším a digitálnějším světě musíme volit přelomové metody založené na systému 1, mezi nimi například mobilní etnografii, tinderizované dotazníky, virtuální realitu.
Podzimní konference ukáže na příkladu úspěšných business cases našich klientů, jak získaná data implementovat do řízení zákaznické cesty.
Jedním z hostů bude Ilona Katzová, Head of CX and Customer Care, Modrá pyramida, která představí využití online platformy ELIS: „Nejsme tu, abychom měřili. Měříme, abychom zvyšovali spokojenost našich klientů. A zdaleka nejenom to. S projektem ELIS se klient natrvalo nastěhoval na centrálu i pobočky Modré pyramidy. Každodenní přísun zpětné vazby přitáhl pozornost manažerů napříč firmou a jejich zájem být „také měřeni“. ELIS se stala nepostradatelným zdrojem dat pro další změnové projekty v Modré pyramidě.“
O své zkušenosti se podělí i Radim Horák, Customer Experience Manager, Zonky: „Technologie a zákazníci. Čím dále více našich zákazníků prochází automatickým schvalováním. Zároveň ale víme, že lidé touží po lidském přístupu. Jde tyto dva světy smysluplně propojit?“
O cestě zákazníka, práci s insighty a výzkumy, ale také o vizi restaurace budoucnosti, bude povídat Ivana Šedivá, Marketing Director Czech and Slovakia, Mc Donald.
Dalším hostem bude Tomáš Brych, Head of Marketing Communications, E.ON.
Konferencí bude provázet Jakub Malý, Managing Director Ipsos Czech Republic & Deputy CEO Ipsos Central Europe.
Akce proběhne přímo v konferenčních prostorách Ipsos ve Slovanském domě v centru Prahy.
Akce jsou pro účastníky zdarma, v případě dotazů či zájmu o účast pište na adresu: [email protected]. Počet míst je omezený, proto účast bez následného potvrzení není možná. Děkujeme za pochopení.
