Mystery shopping v luxusu
Co byste udělali, kdybyste byli asistenti prodeje v luxusní prodejně, do které právě vešel zákazník? Přistoupili byste k němu v momentu, kdy překročil práh prodejny, doprovázeli ho na každém kroku a snažili se mu ukázat každý produkt v naději, že ho něco zaujme? Pokud ano, nezvolili byste tu nejlepší prodejní strategii.
V nové studii Ipsos upozorňuje na to, že jednou z důležitých věcí při asistenci na prodejně s luxusním zbožím je přivítání zákazníka a následně poskytnutí prostoru, aby se na prodejně porozhlédnul. Zákazník tím získá pocit volnosti a asistent prodeje představu, na co se zákazník dívá. Zároveň může začít směřovat konverzaci ohledně jeho potřeb a preferencí správným směrem. Ostatně právě vhodné pokládání otázek, pozorné naslouchání a na základě toho vytvoření osobnějšího vztahu se zákazníkem jsou těmi nejdůležitějšími aspekty vůbec.
Dalším důležitým poznatkem je, že nic není náhoda ˗ a to ani ve světe luxusního nakupování! Mnohem více zahraničních zákazníků plánuje nákupy jako součást svého výletu a prodejny se tomu přizpůsobují. V New Yorku či Londýně jsou na prodejně asistenti plynule mluvící japonsky, protože právě japonští turisté představují častou klientelu. I v České republice se prodejny přizpůsobují, svědčí o tom vysoký počet rusky, čínsky či japonsky mluvících asistentek. Stačí navštívit prodejnu Botanicus v Ungeltu.
„Pro naše přední klienty z oblasti luxusní módy a realit jsme realizovali školení nejen na téma prodejních schopností, ale i specializované tréninky na obsluhu ruské klientely či obsluhu v angličtině,“ vysvětluje Barbara Hrabalová, Executive Director Ipsos Customer Experience.
Chcete se dozvědět, jak na náročnějšího zákazníka nebo co je důležité při mystery shoppingu na těchto prodejnách? Více naleznete v přiložené studii.
V případě dotazů se, prosím, obraťte na Katku Petránkovou - [email protected].
