Zákaznická zkušenost: Jsou neobanky stále vyzyvateli, nebo oslabily?
Studie CX Neobank: Jsou Revolut a Partners stále vyzyvateli českého trhu?
Neobanky naučily české klienty vysokému standardu digitálního komfortu. Druhý ročník naší studie ale prostřednictvím meziročního srovnání dat zjišťuje, zda si tito vyzyvatelé drží svůj náskok, nebo jejich síla slábne. Studie nabízí tradičním bankám i fintechům strategické zrcadlo a otevírá klíčové otázky nutné k reakci na aktuální posuny trhu.
Co vám studie přinese?
- Detailní pohled na cestu klienta a jeho motivace – kdy a proč spotřebitelé volí Revolut nebo Partners, od jakých bank nejčastěji přicházejí a jak se tyto motivace meziročně vyvíjejí.
- Klientské profily a klíčové potřeby – které cílové skupiny neobanky přitahují, jaká očekávání tyto skupiny mají a jaký podíl svých finančních prostředků do neobanek reálně vkládají.
- Funkční a nefunkční prvky nabídky – nejčastěji využívané funkce, sezónnost využívání služeb a klíčové moments of truth (včetně hodnocení zákaznické podpory), které ovlivňují spokojenost i ochotu doporučit (NPS).
- Bariéry na cestě k hlavní bance – možnost využití neobanky jako hlavního účtu a strategické otázky, proč neobanky často zůstávají „druhým účtem“ a jak lze tyto bariéry ze strany tradičních bank adresovat.
- Meziroční srovnání a analýza značek Revolut a Partners – kde stále mají náskok, jak klienti reagují na novinky (migrace mezi plány, cenotvorba) a jak tyto poznatky mohou tradiční banky i fintechy využít k vlastní sebereflexi.
Pro koho je studie určena?
- Tradiční banky – produktové týmy, digitál, CX, retail, akvizice a CRM.
- Fintech společnosti – zvažující vstup na český trh nebo další škálování.
- Board a top management – hledající datově podložené priority a klíčové otázky pro strategické rozhodování.
Metodologie:
Výzkum proběhl formou online dotazníku na panelu Populace.cz. Výzkumu se zúčastnil reprezentativní a robustní vzorek respondentů: n=400 pro značku Revolut a n=200 pro značku Partners.
Cena studie: Na vyžádání.
Rádi vám zašleme krátkou ukázku obsahu a domluvíme konzultaci zaměřenou na relevanci výsledků pro váš byznys. Na vyžádání vás autorky studie osobně provedou jejími výsledky a zasadí je do kontextu vašich strategických priorit.
Pokud máte o studii zájem, kontaktujte Kateřinu Rábovou.
