Zaměstnanecká zkušenost

Současný trh práce se potýká s významnými změnami v chování a očekávání zaměstnanců. Velmi nízká nezaměstnanost a možnost snadno změnit zaměstnavatele poskytuje zaměstnancům dostatečnou možnost volby, a tedy i klade vyšší nároky na ty současné.

Úspěšné firmy vědí, že investice do zákaznické (CX) a zaměstnanecké zkušenosti (EX) jsou klíčové pro jejich prosperitu. Výzkumy Ipsosu potvrzují, že spokojení zaměstnanci hrají zásadní roli v dosažení lepších obchodních výsledků – ve vyšší retenci zákazníků, větší útratě a pozitivních doporučeních. Tyto faktory přímo ovlivňují návratnost investic do CX.